Comment Construire une communauté de marque réussie

Communautés de marque

Community building

Cela fait des années qu'on parle de communauté. Mais êtes-vous sûr de bien savoir de quoi il s'agit ?
  • Communauté de la marque - Définition
  • Exemples de communautés de marque réussies
  • Créer une communauté de marque réussie
  • Les avantages d'une communauté de marque
  • Créez votre communauté de marque dès maintenant
Pour qu'une marque puisse augmenter son chiffre d'affaires, renforcer sa base de clientèle et établir des relations durables avec ses clients, il est essentiel qu'elle dispose d'une communauté de marque. Une communauté loyale fera confiance à la marque et la soutiendra, à l'instar d'un porte-parole ou d'un défenseur officieux. 
Une communauté aide une marque à réunir ses fidèles clients dans un espace où ils peuvent interagir les uns avec les autres et s'engager avec la marque.Cette communauté se reunira autour d'intérêts communs et sera l'endroit où les membres se sentiront libres d'exprimer leur opinion et d'y engager des discussions.  
Dans ce guide, nous allons examiner de plus près ce qu'est une communauté de marque, quelques exemples de communautés de marque réussies et comment en créer une pour votre marque.
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Communauté de la marque - Définition

Une communauté de marque est le meilleur moyen de démontrer la fidélité à une marque. Il s'agit d'une plateforme composée de personnes partageant les mêmes idées et qui s'intéressent à une marque, à ses produits et services, ainsi qu'à ses valeurs générales et à son éthique. Les membres d'une communauté de marque sont activement engagés et achètent régulièrement des produits de la marque, interagissent avec le contenu partagé et recommandent la marque à leur famille et à leurs amis.
La notoriété de la marque est importante, mais votre marque ne se développera pas sans une communauté dédiée. Les membres ont besoin d'une plateforme pour partager des informations, acquérir des connaissances, discuter et collaborer avec d'autres membres. C'est ce qu'offre une communauté de marque.
Les communautés de marque sont toujours centrées sur le client, car les clients constituent l'âme d'une entreprise. Grâce à une communauté, les membres disposent d'un endroit où ils peuvent partager leurs problèmes, écouter les autres et s'exprimer lorsqu'ils le souhaitent. C'est un excellent moyen de faire en sorte que les clients fidèles se sentent écoutés et valorisés. Non seulement les marques rencontrent plus de succès, mais elles développent également un lien émotionnel avec leurs clients grâce à leur communauté.

Exemples de communautés de marque réussies

Certaines des marques les plus prospères au monde sont dans cette position grâce à leurs communautés qui ne cessent de croître. En voici quelques exemples :

Gymshark

Gymshark, l'une des marques de vêtements de fitness les plus populaires au monde, doit son incroyable succès à sa forte communauté de marque mondiale. Les clients, anciens et nouveaux, peuvent se rendre sur Gymshark Central et faire partie de la communauté. Elle donne accès à des tutoriels, des conseils, des exercices et tout ce qui concerne le monde du fitness. 

Starbucks

Starbucks donne à ses clients et à ses employés le sentiment de faire partie intégrante de la marque. L'entreprise a lancé diverses initiatives sociales et utilise régulièrement du contenu généré par les utilisateurs dans sa communauté de marque. Le Starbucks Reward Program est un excellent concept pour récompenser les clients fidèles au sein de la communauté.

Walt Disney Company

Disney est plus qu'une simple boîte, c'est une expérience de divertissement. Leurs personnages bien-aimés, comme Mickey Mouse et Donald Duck, contribuent à forger des relations solides avec les fans du monde entier. Disney organise de nombreux rassemblements et autres événements pour les membres de la communauté où ils peuvent s'amuser et partager leurs expériences avec les autres. 

Inkbox

L'entreprise de tatouage temporaire inkbox gère sa communauté inkfam avec l'objectif de rendre les membres heureux et valorisés. En utilisant les hashtags inkbox, les membres peuvent télécharger des images de leurs tatouages et être présentés sur le site web et les profils de médias sociaux de la marque.

Créer une communauté de marque réussie

Bien qu'une communauté de marque soit un élément important de la stratégie marketing d'une marque, il n'est pas facile de créer une communauté à partir de rien. Voici comment en créer une :

Trouvez votre public de niche

Les membres sont la partie la plus importante d'une communauté de marque, et celle-ci ne se développera pas sans le bon groupe de membres. Vous pouvez trouver un public intéressé grâce aux clients existants de la boîte, aux réseaux sociaux, aux contacts par e-mail, etc. 
Tout d'abord, vous devez identifier les clients les plus engagés pour vous aider à mieux comprendre le public de votre niche. Ajoutez-les à votre communauté, présentez-les les uns aux autres et établissez une communication et une interaction actives entre eux. Les membres existants de la communauté sont également une excellente source pour trouver le public de niche de votre marque.

Définir les objectifs et les paramètres de la marque

Votre marque doit avoir un objectif clair si vous voulez la promouvoir auprès d'une communauté et prendre des décisions centrées sur le client. Demandez-vous quelle est la raison d'être de la communauté de votre marque et quels en sont les avantages pour les membres. La communauté doit contribuer à améliorer les produits et services de la marque tout en garantissant la satisfaction des clients.
Réfléchissez à la manière de susciter l'engagement des membres de la communauté et à la manière de mesurer le succès de la communauté. Déterminez les paramètres que vous souhaitez analyser et suivre. Il peut s'agir de la génération de leads, des interactions avec le contenu, des inscriptions, des téléchargements, etc. 

Utilisez une plateforme de développement de la communauté

Les marques ont besoin d'une plateforme commune où tous les membres de la communauté peuvent s'engager, communiquer et prendre part aux activités. Nous vous recommandons d'utiliser une plateforme dédiée à la création de communautés, dotée des outils et des solutions idéales pour créer une communauté de marque et la faire évoluer. 
Ces plateformes disposent d'outils permettant de segmenter les prospects, de communiquer, de créer et de partager du contenu, de laisser des commentaires et des avis, de suivre les indicateurs clés, et bien plus encore. 

Stimuler l'engagement de la communauté

Une marque doit s'assurer que les membres de la communauté restent actifs et engagés. Créez et partagez des articles de blog, des photos, des vidéos, etc. Proposez de nouveaux sujets sur lesquels les membres peuvent discuter et collaborer.
Les marques peuvent également recueillir les commentaires des membres de la communauté par le biais d'enquêtes, d'évaluations et de formulaires de commentaires afin d'améliorer leurs produits et services. Le lancement de promotions spéciales, de réductions, de chèques-cadeaux, etc. est un autre moyen de satisfaire les membres de la communauté. Tout cela permet de s'assurer que les clients fidèles sont entendus et que leurs demandes sont satisfaites par la marque. 

Suivre les indicateurs clés

Pour être efficace, une marque doit suivre tous indicateurs clés liés à sa communauté. Ces mesures doivent inclure l'efficacité du contenu généré par les utilisateurs, les mesures de croissance et d'engagement, et les contributions à la communauté.
Sur la base de ces mesures, la communauté d'une marque peut déterminer les activités qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Les marques peuvent offrir davantage de ce que les membres souhaitent et optimiser leurs activités sur la base du suivi et de l'analyse.
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Les avantages d'une communauté de marque

Les communautés de marques offrent de nombreux avantages :
  • Fidélisation de la clientèle
  • Commentaires et recommandations vitaux des clients
  • De nouvelles idées de marketing ainsi que des produits et services améliorés
  • Un meilleur engagement des clients
  • Augmentation des ventes et ainsi du revenu global

Créez votre communauté de marque dès maintenant

Toute marque ou startup nouvellement établie sera bien avisée d'inclure la création de communautés de marque dans sa stratégie d'entreprise. Une communauté de marque interactive et engageante est bien plus qu'un simple outil de marketing, c'est une partie importante de chaque département d'une entreprise moderne. Grâce à elles, les marques peuvent fidéliser leurs clients, améliorer leurs services et augmenter leurs revenus.
Si vous souhaitez construire une communauté de marque, optez pour une plateforme de construction de communauté efficace. MeltingSpot est la plateforme de création de communauté idéale, avec de multiples solutions et fonctionnalités. Grâce à MeltingSpot, les marques peuvent trouver le public adéquat pour leurs communautés, créer du contenu attrayant, recevoir des commentaires et suivre les indicateurs vitaux. 
N'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de cette page ou à tester notre plateforme en cliquant sur le bouton ci-dessous. Notre plan gratuit vous permettra de tester toutes nos fonctionnalités jusqu'à 20 membres, sans limite de temps. 
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