15 stratégies pour engager votre communauté (elles fonctionnent vraiment !)

Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement de communauté ?

Les principes des stratégies d'engagement de la communauté

• Action et impact
• Transparence et confiance
• Apprendre et s'ouvrir
• Collaboration et objectif commun
• Diversité et inclusion démographiques
• Une planification et une préparation adéquates et inclusives
• Un engagement durable et une culture participative.

Les avantages de l'engagement de communauté (Pourquoi est-il important d'engager une communauté ?)

• Consolider la confiance des membres ;
• Responsabiliser et intégrer les membres issus de milieux divers ;
• Améliorer les chances que les projets/programmes soient validés en commun ;
• Créer des solutions plus efficaces en tirant parti des connaissances locales d'un groupe de personnes diverses.
• Construire des réseaux de membres de la communauté locale et, pourquoi pas, internationale.
• Offrir de multiples occasions de discuter des problèmes avant qu'ils ne prennent trop d'ampleur ou deviennent incontrôlables.
• Donner aux membres l'occasion d'affiner leurs compétences en matière de résolution de problèmes, de prise de décision et de communication.

15 stratégies réussies d'engagement de communauté

• Accroître l'engagement de la communauté dans chaque action ;
• Inspirer les membres de la communauté à croire en une vision partagée ;
• Gagner la confiance de la communauté en démontrant en quoi l'entreprise lui serait utile.

Les stratégies d'engagement de communauté suivantes répondent à ces objectifs :

• Commencez chaque interaction par une salutation amicale. Il suffit de quelques mots de bienvenue et de conseils pour qu'ils se sentent comme chez eux et sachent qu'ils sont au bon endroit, avec les bonnes personnes. Par exemple, une plateforme SaaS pourrait envoyer un message personnalisé pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, en soulignant les principales caractéristiques de la communauté, telles que les forums de discussion ou les webinaires pour les utilisateurs, afin qu'ils se sentent immédiatement intégrés.
• Soyez réceptif. Tout est question de communication, et votre équipe compte sur vous pour donner le ton. Les clients se sentent plus engagés lorsqu'ils savent que leur contribution est reconnue et appréciée. Répondez toujours rapidement et de manière réfléchie, et n'hésitez pas à poser des questions complémentaires ou à inviter d'autres membres à intervenir.
• Engagez les membres de votre communauté en leur donnant la confiance et les outils dont ils ont besoin pour s'exprimer. Un accueil chaleureux peut aider les membres à nouer des liens, mais cela ne doit pas s'arrêter là. Les réseaux sociaux sont un moyen intéressant de fournir aux membres de votre communauté les outils dont ils ont besoin pour s'exprimer. Une communauté de clients en ligne peut organiser un concours mensuel d'"astuces produit", encourageant les utilisateurs à partager des façons créatives d'utiliser le produit, les meilleures astuces étant présentées dans une newsletter.

Les stratégies d'engagement de communauté en ligne ci-dessous sont conçues en tenant compte des membres de votre communauté :

• Passez des des réseaux sociaux vers votre propre communauté privée en ligne. Bien que Facebook, Twitter et Instagram soient d'excellents espaces pour commencer, vous pouvez créer des liens plus enrichissants et plus profonds sur votre propre plateforme. Dans une communauté de clients, les membres sont susceptibles de partager des commentaires et des idées plus approfondies sur le produit, ce qui profite à la fois aux utilisateurs et à l'entreprise.
• Donnez aux membres une raison de passer du temps sur leur profil. Servant de passeport, il permettra aux membres d'entrer plus facilement en contact les uns avec les autres.
• Renforcer les liens avec les sous-groupes. Si vous remarquez des tendances dans ce que font et disent vos membres, vous pouvez adapter votre stratégie d'engagement de communauté en conséquence. Un éditeur de logiciels pourrait créer des groupes de discussion distincts pour les débutants et les utilisateurs avancés de son produit. Cela permet d'obtenir des conseils et une collaboration plus personnalisés, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'utilisation du produit.
• La frontière entre la pression et l'encouragement est ténue, mais vous devez vous assurer que les gens participent pour tirer pleinement parti de votre communauté. Il s'agit là d'une autre excellente stratégie d'engagement. Une communauté de clients peut mettre en avant les meilleurs contributeurs dans une newsletter hebdomadaire ou offrir un accès anticipé exclusif à de nouvelles fonctionnalités en guise de récompense pour un engagement constant.
• Incluez des images attrayantes chaque fois que cela est possible. La valeur d'une image sur l'internet ne réside pas seulement dans le fait qu'elle peut raconter mille mots, mais aussi dans le fait qu'elle capte l'attention mieux que n'importe quoi d'autre. Le simple fait de joindre une image ou un GIF approprié peut faire des merveilles ;
• Faites en sorte qu'il soit utile et agréable d'être un membre engagé de votre communauté. Évitez que vos espaces ne ressemblent à une publicité ennuyeuse. Privilégiez plutôt un contenu et des conversations uniques, engageants et exclusifs. Une SaaS pourrait organiser des lives mensuels de questions-réponses avec l'équipe produit ou un CSM, offrant ainsi un espace interactif où les clients peuvent poser des questions et faire part de leurs commentaires directement.

Voici comment faire participer les membres de votre communauté :

• Demander un feedback. Les feedbacks client permettent non seulement d'obtenir des informations précieuses, mais aussi de faire comprendre aux membres de la communauté que leur opinion compte. Demandez des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités, les améliorations du produit ou l'expérience globale du client.
• Questions à compléter. Vous pouvez utiliser ce format pour interroger les membres de votre communauté sur leurs opinions et d'autres sujets. Une communauté de clients pourrait publier un message intitulé "La seule fonction dont je ne pourrais pas me passer est _____ !" pour susciter la conversation et amener les membres à parler de leurs fonctionnalités préférées.
• Les messages de type "ceci" ou "cela". Ils peuvent s'apparenter à des questions à compléter. Dans ce cas, vous demanderez à vos membres s'ils préfèrent l'option A ou l'option B. Ces deux stratégies d'engagement de la communauté peuvent être d'excellents moteurs d'engagement en soi, car les membres discuteront des raisons pour lesquelles une option est meilleure que l'autre ;
• Gamifier l'engagement de la communauté. La gamification consiste à transformer un contenu ennuyeux en quelque chose de plus ludique, interactif et stimulant en faisant appel aux émotions et à la psychologie des membres de votre communauté ;
• Organisez des concours. Vous pouvez proposer un prix hebdomadaire ou décerner des badges ;
• Maintenez la confiance et l'ordre en modérant la communauté avec fermeté mais équité. Pour gagner l'intérêt de votre communauté, il ne suffit pas de l'inviter à participer. Vous devez également définir des attentes quant à la manière dont ils doivent se comporter si une discussion devient trop animée, ainsi que les limites à ne pas franchir en termes de contenu approprié.