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Cas d'usage
75%
des utilisateurs de SaaS veulent être autonomes lorsqu'ils découvrent de nouveaux outils. C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place un onboarding self-service.
25%
seulement des fonctionnalités d'un logiciel sont utilisées par les clients. Cela souligne l'importance d'une meilleure communication et d'une meilleure formation des utilisateurs.
Digitalisez vos processus CS et passez du 1:1 au 1:many
Automatiser l'onboarding client à grande échelle
Boostez l'adoption et la rétention grâce à une éducation client continue et in-app
Adaptez le contenu en fonction de la maturité de l'utilisateur
Accélérer le temps d'activation
Centralisez toutes les ressources dans votre produit
Créez du contenu directement dans votre produit : webinars, microlearning, forums, tutoriels...
Des process manuels et répétitifs pour chaque client
Des ressources dispersées sur plusieurs plates-formes
Une approche unique pour tous les utilisateurs
Process d'activation lent et gourmand en ressources
Un churn plus élevé en raison du manque d'éducation continue
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