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Cas d'usage

Éducation client

Simplifiez votre onboarding client grâce à la formation in-app

Créez un contenu sur mesure et aidez vos clients à s'onboarder plus rapidement, en réduisant de 50 % le délai d'obtention de la valeur.

Planifiez une démoFaites le tour en vidéo
Découvrir l'onboarding self-service
Seulement 20 % des fonctionnalités d'un logiciel sont réellement utilisées.
‍MeltingSpotchange l'équation.

Tirez parti de MeltingSpot.
Révolutionnez l'éducation de vos clients.

L'onboarding classique

Des process manuels et répétitifs pour chaque client

Des ressources dispersées sur plusieurs plateformes

Une approche unique pour tous les utilisateurs

Activation lente et coûteuse

Un churn plus élevé en raison du manque d'éducation continue

Avec MeltingSpot

Digitalisez vos processus CS et réduisez vos 1:1 avec vos clients

Automatisez l'onboarding des clients à grande échelle

Stimulez l'adoption et la fidélisation grâce à une formation continue dans l'application

Adaptez le contenu en fonction de la maturité de l'utilisateur

Accélérez le temps d'activation

Centralisez toutes les ressources dans votre produit

Créez du contenu directement dans votre produit : webinaires, microlearning, forums, tutoriels...

Les 4 piliers d'une éducation à la clientèle efficace

in-app

Intégrez facilement une académie directement dans votre produit.

Centralisez toutes vos ressources éducatives - webinars, cours, forums et bases de connaissances - sous un même toit, au sein de votre produit, en offrant aux utilisateurs un accès direct à ces contenus sans quitter votre produit.
Multimodal

Engagez tous vos clients grâce à des formats diversifiés

Offrez une expérience d'apprentissage tout-en-un avec des masterclasses, webinars, forums et cours à la demande directement dans votre produit. Cette approche multimodale permet aux utilisateurs de choisir les ressources qui correspondent le mieux à leur style d'apprentissage, ce qui le rend intuitif et plus efficace.
In-context

Diffuser le bon contenu, au bon moment, au bon client.

Proposez des parcours d'apprentissage personnalisés qui s'adaptent au parcours spécifique de chaque utilisateur, qu'il débute ou qu'il utilise votre produit depuis des années. Qu'ils reçoivent les conseils et l'e support les plus pertinents au moment précis où ils en ont besoin.
Basé sur les données

Mesurer l'achèvement de ces parcours d'apprentissage

Assurez-vous que les utilisateurs s'engagent dans tous vos contenus de formation. Associez les taux de visualisation et d'achèvement aux résultats de l'entreprise, tels que l'adoption, le maintien du chiffre d'affaires et la satisfaction des utilisateurs.
Planifiez une démoFaites le tour en vidéo
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 Rationalisez votre $tack.
Tout, une seule plateforme.

Fonctionnalités indispensables pour une formation efficace des clients

Offrez à vos utilisateurs une expérience d'apprentissage personnalisée et intégrée à votre produit.
In-product
Centralisez toutes les ressources de formation directement dans le logiciel pour un accès simple.
Authentification
Utilisez l'authentification unique (SSO) pour connecter n'importe quel utilisateur de votre produit à votre Académie.
Intégrations CRM & CS
Connectez MeltingSpot à vos outils de CRM et CS pour une synchronisation fluide des données de vos utilisateurs.
Groupes intelligents
Segmentez vos utilisateurs et déclenchez des parcours personnalisés en fonction de leurs activités dans votre produit ou dans l'académie.
Rédaction de contenu
Créer des contenus éducatifs attrayants, accessibles et évolutifs par le biais de sessions en direct, de microapprentissage, de forums de discussion pour les utilisateurs, de tutoriels, de quiz, de collections.
Analyse en temps réel
Suivez les progrès et l'engagement afin d'améliorer continuellement l'expérience de formation.

Résultats réels.

-50%
Billets d'assistance sur les nouvelles fonctionnalités
+75%
Engagement des clients avec de nouveaux outils
2x
Taux de rétention des utilisateurs formés

Un impact réel. De vraies histoires client.

Vincent Gouedard

Co-fondateur @Fincome

"Des expériences de formation in-app qui accélèrent l'adoption et l'engagement à long terme".

Chez Fincome, notre croissance rapide signifiait que nous avions besoin d'un moyen évolutif d'intégrer et d'activer de nouveaux utilisateurs sans augmenter constamment notre équipe de réussite client. Avec MeltingSpot, nous avons accéléré l'activation des clients en offrant des expériences de formation personnalisées et in-app qui favorisent une adoption plus rapide et un engagement à long terme.
Lire le témoignage complet du client

Consultez nos guides et rapports d'experts.

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