Solutions
Académie Client
Allez plus loin qu'une formation client linéaire avec une académie clients.
Rassemblez tout votre contenu éducatif dans votre Académie in-app et aidez vos clients à s'approprier votre produit et à y naviguer en toute transparence.
Faites de l'auto-éducation une réalité
L'auto-éducation est un élément clé de l'intégration et de l'activation de vos clients. Ils ont besoin d'un contenu éducatif pour adopter votre produit par eux-mêmes. Mais ils ne veulent pas perdre de temps à le chercher.
Gérez vos clients low-touch
Dès que votre base de clients s'agrandit, vous devez envisager des interactions 1:many ou many:many. Donnez à votre équipe CS un nouvel outil à sa disposition.
Réduisez les tickets de support
Ne répondez plus aux mêmes questions dans votre chatbot de support. Exploitez la puissance du soutien entre pairs grâce à un forum intégré.
Découvrez votre Académie en action
Rassemblez tous vos contenus éducatifs sous un même toit
Arrêtez les stratégies d'éducation hors site et multiplateforme. Centralisez tous vos contenus à l'intérieur même de votre produit.
Décidez de la manière dont vous souhaitez interagir avec vos clients
Webinaires, cours, articles, forums, chats... Les préférences de vos clients peuvent varier considérablement. Vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez éduquer vos clients et changer facilement d'avis en cours de route.
Webinars
cours
articles
forums
chats
Alia ElKayar
Head of Customer Success
"Nous avons continué à travailler pour que les utilisateurs reviennent dans le produit et, en même temps, nous avons continué à les éduquer sur des outils externes. Nous avons décidé de changer la donne et de transformer tout notre contenu éducatif en un aimant très puissant pour les utilisateurs."
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Segmentez votre base de clients et gérez facilement l'accès à votre contenu
Tous vos clients n'ont pas le même niveau de maturité vis-à-vis de votre marché, de vos produits et de vos services. Prenez en compte leur singularité et assurez-vous qu'ils voient le contenu dont ils ont vraiment besoin.
gestion de l'audience
vie privée
Créez des raccourcis vers votre Académie
Le contenu éducatif est au cœur du Customer Success. Vous ne pouvez pas vous contenter d'attendre que vos clients le recherchent. Créez des widgets dans l'application et sur votre site web pour exposer vos clients au bon contenu au bon moment.
widgets
100% intégrable
Suivez les activités de vos clients
Obtenez toutes les données dont vous avez besoin pour comprendre dans quelle mesure vos clients interagissent avec votre contenu éducatif. Utilisez ces données pour établir des scores de santé des clients et ajuster leur segmentation.
tableaux de bord
analytics
journal d'activité
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Jonathan Curry
Head of Customer Education
"Nous avions l'habitude de former nos clients via plusieurs plateformes externes. Il était vraiment compliqué d'obtenir des analyses consolidées et de scorer notre process d'éducation"
Connectez votre Académie au reste de votre stack
Il n'est pas nécessaire de dupliquer tout votre contenu existant. Notre fonction de recherche fédérée vous aidera à exposer le contenu hébergé en dehors de l'Académie.
recherche intelligente
Fonctionnalités pour les équipes CS
qui souhaitent scaler
Caractéristiques éducatives
Permettez à tous les participants de prendre part à vos événements, à vos forums et à votre base de connaissances.
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Authentification
Utilisez l'authentification unique (SSO) pour connecter n'importe quel utilisateur de votre produit à votre Académie.
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Notifications
Notifiez les utilisateurs directement dans votre produit.
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Personnalisation
Lancez votre académie une fonctionnalité à la fois et personnalisez-la avec l'identité de votre marque.
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Smart groups
Segmentez votre public et gérez l'accès à tout contenu.
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Analyse
Visualisez la performance du contenu et mesurez les besoins et les intérêts de vos clients.
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Widgets in-app
Créez des passerelles entre votre produit et le contenu de votre académie.
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Intégrations
Connectez-vous à vos outils CS préférés.
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