Les Fonctionnalités de MeltingSpot
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Tooltips
Offrez des conseils contextuels exactement là où les utilisateurs hésitent, en les aidant à effectuer des actions clés sans erreur ni confusion.
Un champ que les utilisateurs remplissent régulièrement de manière incorrecte ?
Une étape dans un flux de travail qui génère des erreurs répétées ?
Une fonctionnalité que les utilisateurs ont du mal à trouver ou à comprendre ?
Forums
Créez un espace où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils et trouver des réponses validées par des pairs directement dans votre logiciel.
Les utilisateurs posent la même question chaque semaine ?
Des équipes qui réinventent la roue au lieu de partager des solutions ?
Confusion autour des meilleures pratiques pour un workflow récurrent ?
Documents
Diffusez le document exact dont les utilisateurs ont besoin au moment précis où ils en ont besoin, sans avoir à chercher.
Un PDF ou un guide que les utilisateurs ne savent jamais où trouver ?
Une règle ou une politique de conformité souvent mal comprise ?
Une procédure à laquelle les utilisateurs font souvent référence dans les tickets d'assistance ?
Tutoriels
Guidez les utilisateurs dans des actions complexes à l'aide de tutoriels diffusés directement à l'intérieur de votre produit.
Un flux de travail critique que seuls quelques utilisateurs maîtrisent ?
Une fonctionnalité qui nécessite plus de 6 étapes et provoque des erreurs fréquentes ?
Un processus que les nouveaux utilisateurs ne parviennent pas toujours à mener à bien ?
Micro-apprentissages
Renforcez les concepts clés grâce à des formations courtes et engageantes qui s'intègrent naturellement dans le flux de travail.
Un réflexe que les utilisateurs doivent intégrer dans leur routine quotidienne ?
Une règle souvent oubliée en période de forte activité ?
Une bonne pratique que seuls les experts appliquent systématiquement ?
Parcours de formation
Structurez des parcours d'apprentissage progressifs pour que chaque utilisateur acquière les bonnes compétences au bon moment. Aucun LMS externe n'est nécessaire.
Une séquence d'onboarding en plusieurs étapes que les utilisateurs complètent rarement ?
Un ensemble de fonctionnalités que les utilisateurs doivent maîtriser dans un ordre spécifique ?
Un parcours de certification ou de validation que vos équipes doivent suivre ?
Webinars
Organisez des sessions en direct ou enregistrées directement dans votre logiciel pour impliquer les utilisateurs sans les éloigner de ce qu'ils sont en train de faire.
Une session de formation récurrente que les utilisateurs manquent ou oublient toujours ?
Vous souhaitez centraliser une présentation au lieu d'envoyer des liens ?
Le lancement d'une fonctionnalité nécessite une courte démo pour favoriser l'adoption ?
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Formez vos équipes à tous vos logiciels métiers (CRM, ERP…). Gagnez en productivité, augmentez la satisfaction utilisateur et réduisez les sollicitations du support.
Offrez à vos utilisateurs une montée en compétence autonome, accélérez l’adoption et réduisez le churn, tout en libérant vos équipes CS des formations répétitives et chronophages.
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