Ressources MeltingSpot

Découvrez toutes nos ressources premium (ebooks, rapports, etc.).

Éditeurs de logiciels : La stack qui favorise l'adoption produit

Adoption produit

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Explorez les solutions disponibles, identifiez les synergies et construisez une pile optimisée pour une adoption réussie du produit et une CS évolutive.

Billable CS : monétiser le succès des clients pour la croissance et la fidélisation

Succès des clients

Billable CS

Découvrez dans ce playbook un guide stratégique pour les leaders SaaS afin de transformer la réussite client d'un centre de coût à un centre de revenu.

Calculateur de retour sur investissement : Combien pouvez-vous économiser ?

SCALED CS

ROI

Découvrez comment MeltingSpot peut optimiser votre succès auprès des clients et obtenir des résultats mesurables !

Checklist adoption produit : Êtes-vous prêt pour une stratégie de Billable CS ?

Succès des clients

Billable CS

Checklist

Cette liste de contrôle pratique vous permet d'évaluer rapidement votre maturité et votre état de préparation à la mise en œuvre d'une stratégie de succès client facturable. Identifiez vos points forts, vos domaines d'amélioration et les étapes clés d'une transition réussie vers un modèle de Billable CS.

Checklist : Assurer une transition en douceur vers le Billable CS

Succès des clients

Billable CS

Checklist

Gestion du changement

Cette checklist complète sur la gestion du changement vous permettra de passer avec succès au Billable CS. Conçue pour les cadres de haut niveau, elle propose des étapes concrètes, des exemples concrets et les meilleures pratiques pour aligner les équipes, optimiser les processus et atteindre les objectifs stratégiques.

Améliorez votre Onboarding B2B SaaS : Six clés pour une expérience plus rapide, plus intuitive et plus personnalisée.

Onboarding client

Onboarding automatisé

Onboarding personnalisé

"Chez MeltingSpot, nous sommes convaincus que lorsqu'une entreprise accueille un nouveau client, rien ne doit être laissé au hasard. Une mauvaise première impression peut faire fuir les utilisateurs et provoquer un départ précoce". C'est l'objet de cet ebook.

Mapping du parcours d'onboarding client

Outil

Mapping

Parcours d'onboarding client

En remplissant ce formulaire, vous recevrez un mapping détaillé et personnalisé de vos parcours d'onboarding et d'éducation client. Cet outil vous permettra de gagner un temps précieux et d'améliorer l'expérience de vos clients tout en accélérant l'adoption produit.

Digital Customer Education : Comment maintenir l'engagement utilisateur ?

Éducation numérique des clients

Engagement

Activation

Rétention

61 % des acheteurs B2B préfèrent être formés pour résoudre leurs problèmes de manière autonome. Dans le monde du SaaS, cette proportion atteint même les 70 %, selon Gartner. Derrière ces chiffres se cache une réalité : les clients s'attendent à être formés. Ils veulent répondre à leurs propres besoins, à leur propre rythme. Voilà l'objectif de ce contenu.

Insights de plus de 2 500 Head of CS dans le monde entier

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Perspectives

Digital Customer Success

✅ Découvrez le rapport final de notre enquête "State of the CS Nation", menée auprès de plus de 2500 Head of CS dans le monde.