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Comment créer une stratégie de développement de la communauté ?
Community Building
Stratégie
La communauté est un sujet récurrent depuis quelques années déjà. Mais êtes-vous sûr de bien savoir de quoi il s'agit ?
- Community Building - Définition
- Pourquoi créer une communauté est vitale pour votre entreprise ?
- Community building : Par où commencer ?
- Community building : les principes à connaître
- Derniers points à retenir
Aujourd'hui où la technologie et le progrès sont omniprésents, on a du mal à croire que les gens puissent encore être déconnectés les uns des autres. Pour les entreprises, l'engagement avec les clients et les employés peut avoir un impact considérable sur la réputation et la notoriété de la marque. Aujourd'hui et partout, la créer une communauté est un sujet essentiel pour les entreprises.
Le community building améliore le service clients, la visibilité et permet aux entreprises de fidéliser leurs clients. Cependant, créer une stratégie de community building peut être un peu déroutant. C'est difficile de savoir par où commencer, quoi prioriser, comment déterminer l'efficacité de vos actions, etc.
Une communauté forte est vitale pour toute entreprise et, dans cette fiche pratique, vous découvrirez quelques astuces pour créer une stratégie efficace de Community Building.
Créer une stratégie de Community Building
Saviez-vous que que 80% des marques affirment que les solutions de community building ont augmenté leur trafic ?
Maintenant que vous connaissez tout l'intérêt de la création d'une communauté, vous devez vous demander où et comment commencer ? Par les réseaux sociaux, les emails ou des webinars gratuits ?
Les conseils suivants vous aideront à élaborer la bonne stratégie de community building.
1. Segmentez l'audience
Vous devez séparer votre audience en différents segments pour une communication adéquate dans votre stratégie de commmunity building. Votre audience veut une communication personnalisée, et un email insipide peut donner l'impression aux membres de votre communauté qu'ils ne sont pas importants et négligés.
Votre réseau doit offrir des opportunités d'engagement sur mesure, basées sur les différents besoins de vos buyer personas. Chaque segment de votre communauté a des préférences et des attentes uniques. Il est donc essentiel de créer des campagnes distinctes qui trouvent un écho auprès de chaque groupe. Que votre public soit segmenté en fonction de l'âge, du mode de vie, de la localisation, des valeurs, des loisirs ou de la personnalité, il doit avoir le sentiment de faire partie intégrante de la communauté. Par exemple, les jeunes réagissent bien aux quiz et aux sondages interactifs, tandis que les professionnels apprécient les contenus exclusifs ou les webinaires d'experts. En exploitant la segmentation, vous pouvez envoyer des messages et des contenus personnalisés qui permettent à chaque membre de se sentir perçu et compris, ce qui favorise un engagement plus profond et une plus grande fidélité.
2. Déterminez comment vous évaluerez vos performances
Avant de créer votre communauté, vous devez analyser ce qui fera de votre audience une communauté plus forte ? Qu'attendez-vous de cette communauté ?
Demandez-vous qu'est-ce qui est idéal pour votre marque ?
Pour construire une communauté prospère, il est crucial de définir des mesures de succès claires qui s'alignent sur les objectifs de votre marque. Avec le tableau de bord de MeltingSpot, vous pouvez facilement suivre et mesurer ces indicateurs clés de succès pour obtenir des informations sur la santé et la croissance de votre communauté. Voici quelques indicateurs de succès essentiels à prendre en compte :
- Augmentation du nombre de membres de la communauté
- Participation aux discussions
- Participation globale (commentaires, messages, mentions et partages)
- La notoriété de la marque
- Une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Le volume du trafic sur votre site web
- L'augmentation des ventes et des conversions
- Le nombre de participants à un chat ou à une discussion en direct
- La quantité de contenu que vos followers ont partagé ou aimé
3. Engagez la conversation et offrez de la valeur
Engager des conversations avec les membres de votre communauté est un excellent moyen de les connaître et de les informer sur les sujets qui les intéressent. Cela leur montrera que vous vous intéressez à eux et qu'ils comptent pour vous. Publier du contenu et créer une communauté, c'est différent.
Votre contenu doit offrir de la valeur aux membres de la communauté afin qu'ils s'engagent davantage et soient actifs. Des contenus tels que des sondages, des quiz, des concours, des newsletters, etc. stimuleront l'engagement et encourageront les membres à interagir. Ils commenceront à poser des questions et laisseront des commentaires après avoir parcouru le contenu.
4. Co-créez du contenu
Le contenu est le maître de tout !
L'une des meilleures stratégies marketing pour créer une communauté est de créer du contenu que votre public désire. Mais il peut être difficile de créer un contenu personnalisé qui soit adapté à chaque canal marketing. La bonne nouvelle est que l'implication de votre communauté peut réduire le temps et les ressources nécessaires à la création de beaucoup de contenu. La co-création permettra à votre entreprise d'obtenir un contenu réel et pertinent qui touchera mieux les consommateurs. Elle sera également plus rapide et plus évolutive.
Les influenceurs et les créateurs de la communauté peuvent créer du contenu de haut niveau et à fort potentiel de conversion pour votre marque. Ce sont des créateurs de contenu compétents et des partenaires de marque fiables, car ils maîtrisent souvent parfaitement les caméras, le matériel d'éclairage et les logiciels de montage les plus modernes. Recherchez des influenceurs et des créateurs qui apprécient sincèrement votre entreprise et demandez-leur de vous fournir divers types de contenus, tels que des posts sur les réseaux sociaux, des photos fixes, des vidéos, etc.
5. L'affiliation - une nouvelle stratégie marketing
Les meilleurs ambassadeurs de votre marque sont ceux de votre communauté. En faisant d'eux des partenaires, vous améliorerez votre marketing car promeuvent votre marque de manière positive et sincère.
Le marketing d'affiliation permet aux marques de profiter de la conversion des clients en donnant aux affiliés un pourcentage des ventes. Il permet également de suivre facilement les ventes générées par leur promotion via des liens ou des codes de parrainage. En fait, 81 % des marques utilisent cette stratégie de marketing basée sur la performance car elle est rentable.
6. Créez des boucles de feedback
L'organisation d'événements et la création de contenus prennent beaucoup de temps lorsqu'on crée des communautés de marque. On peut économiser beaucoup de temps et d'efforts en demandant régulièrement aux membres de la communauté de donner leur avis. Mener des activités basées sur les commentaires et les souhaits des membres fera des merveilles.
Les forums, les enquêtes, les groupes de discussion permettent un feedback efficace. Ils permettent d'améliorer les services et les produits, ce qui renforce l'engagement de la communauté. Grâce au retour de vos membres, vous obtiendrez également des informations précieuses sur les parcours des clients et l'utilisation des produits.
Chez MeltingSpot, créer des boucles de rétroaction est simplifiée grâce à nos forums de discussion intégrés et à nos discussions. Ces fonctionnalités vous permettent de recueillir des commentaires en temps réel directement auprès de vos membres, ce qui vous permet d'ajuster votre stratégie et vos services en conséquence. Par exemple, vous pouvez créer un forum dédié aux commentaires sur les produits ou aux suggestions de nouvelles fonctionnalités, où les membres peuvent partager ouvertement leurs pensées et leurs idées. Vous pouvez également organiser des enquêtes ou des groupes de discussion afin d'approfondir les expériences des clients. En interagissant régulièrement avec votre communauté et en tenant compte de leurs commentaires, vous améliorez non seulement vos offres, mais vous augmentez également l'engagement, en montrant aux membres que leurs opinions comptent.
Explorez les fonctionnalités de MeltingSpot pour voir comment nous pouvons vous aider à construire, gérer et optimiser votre communauté en toute simplicité.
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7. Offrez des récompenses
Si vous souhaitez une participation active et un engagement de la part des membres, vous devez faire preuve de créativité. Offrir des récompenses est un bon moyen de garder les membres heureux et engagés. Vous pouvez utiliser ces moyens :
- Invitations gratuites à des événements
- Badges, points, etc.
- Contenus exclusifs
- Formations gratuites
- Cartes-cadeaux ou goodies
- Services gratuits ou promotions
Commencez à créer votre communauté en ligne dès maintenant
Créer une communauté est un moyen nouveau mais puissant d'accroître la reconnaissance d'une marque. Elle permet de fidéliser vos clients qui défendront votre marque et avec qui vous établirez une relation solide et durable. Les conseils ci-dessus vous aideront à élaborer la stratégie idéale de community building.
Si vous cherchez une community platform, MeltingSpot est la bonne plateforme. Elle offre un espace dédié à la création de communautés où vous pouvez :
- Segmenter votre audience
- Mesurer le succès de votre communauté
- Recueillir et exploiter les feedbacks
- Co-créer du contenu avec les membres
- Trouver des affiliés
Commencez dès à présent à créer votre communauté pour votre marque et atteignez de nouveaux niveaux de réussite.
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