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Community building : Définition et principes
Définition
Community Building
La communauté est un sujet d'actualité depuis quelques années déjà. Mais êtes-vous sûr de savoir en quoi consiste le community building ? Explorons tout au long de cet article ce dont il s'agit. Voici le plan que nous suivrons pour cela.
- Qu'est-ce que le community building ?
- Pourquoi créer une communauté est vital pour votre entreprise ?
- Créer sa communauté : par où commencer ?
- Les principes de community building que vous devez connaître
- Avantages du community building
- Derniers points à retenir
Selon une étude réalisée par Global Web Index, 76 % des internautes participent activement à une communauté en ligne et plus de la moitié d'entre eux possèdent une communauté de marque en ligne (pour les clients, les prospects ou les deux). Il est important d'avoir une communauté pour acquérir des prospects, activer et fidéliser les clients, améliorer les produits et les services et augmenter le revenu global.
Une entreprise n'est rien sans ses clients et c'est là que le community building entre en jeu. Une stratégie commerciale sans communauté active est une perte de temps, d'argent et de ressources.
Nous vous invitons à lire la suite pour tout savoir sur le community building - ce qu'elle signifie, ses principes, ses avantages et comment commencer à créer votre propre communauté en ligne.
Community Building - Définition
Le community building consiste à rassembler les gens et à créer un sentiment d'appartenance. Cela peut se faire de différentes manières, mais les moyens les plus courantes sont les événements, les projets communs, le networking et l'échange.
Le community building forte peut présenter de nombreux avantages. Tout d'abord, elle permet de créer un sentiment d'appartenance et de connexion entre les membres. Ce qui mène à une interaction sociale et un engagement accrus, et à inclure les membres de la communauté. En outre, une communauté soudée peut être une excellente source d'information et d'aide.
Il y a plusieurs raisons de créer une communauté. L'une d'entre elles est la génération de leads au sein d'une communauté de prospects, également appelée communauté de marque. Amenez des prospects en organisant des événements, par exemple, ou en proposant votre contenu premium (communément appelé "lead magnets"). Ensuite, apprenez à connaître ces nouveaux venus et proposez votre aide dans la mesure du possible. Organisez de nouveaux événements et pensez à apporter de la valeur à ces membres. Ce seront d'excellentes occasions de rencontrer de nouvelles personnes et de faire la différence lorsqu'elles seront à la recherche d'un produit comme le vôtre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur le lancement de votre propre communauté ou si vous souhaitez une démo de notre plateforme.
Une autre raison de créer une communauté est l'activation et la fidélisation de clients au sein d'une communauté de clients. Cette raison s'applique à toutes les entreprises, mais elle est particulièrement cruciale pour les SaaS. Si vous acquérez de nouveaux clients avec un abonnement gratuit mais que vous avez du mal à les activer vers un plan premium, que faites-vous ? Vous devez leur apporter de la valeur et les éduquer à l'utilisation optimale de votre produit ou service. Cela commence dès l'onboarding des utilisateurs freemium et se poursuit tout au long du cycle de vie client afin d'éviter le churn. Qu'est-ce qu'un bon onboarding et une bonne éducation client ? Je vous recommande de lire toutes nos fiches pratiques sur le sujet :
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Avez-vous déjà entièrement mappé votre parcours d'onboarding et d'éducation client ?
Nous serions ravis de parler de votre communauté de clients. N'hésitez pas prendre rendez-vous avec notre équipe. Chez MeltingSpot, nous parlons aussi bien l'anglais que le français!
Pourquoi créer une communauté est vital pour votre entreprise ?
Alors que le monde se digitalise de plus en plus, il est plus important que jamais de créer une communauté en ligne solide pour votre entreprise. Depuis 2021, nous avons constaté un changement dans la manière dont les entreprises fonctionnent et communiquent avec leurs clients et leurs employés. Cette tendance ne fera que se poursuivre en 2024 et dans un avenir proche.
D'une part, créer une communauté permet à une marque de communiquer directement avec ses clients et ses employés. Elle permet de nouer des relations, d'apporter un soutien et d'obtenir un feedback en temps réel. Pourquoi est-ce si important ? Parce qu'avec une communauté, les entreprises maximisent leur taux de rétention et évitent le churn.
D'autre part, créer une communauté en ligne peut générer de nouveaux prospects et de nouvelles ventes tout en améliorant les produits et les services en général.
D'autre part, créer une communauté en ligne peut générer de nouveaux prospects et de nouvelles ventes tout en améliorant les produits et les services en général.
Community building : Par où commencer ?
Il n'y a pas de réponse unique à cette question - tout dépend de vos objectifs et de ce que vous cherchez à obtenir de votre communauté. Toutefois, voici quelques éléments clés à retenir lorsque vous commencerez à planifier votre projet de community building.
- Tout d'abord, réfléchissez au type de communauté que vous souhaitez créer. Vous commencerez certainement par déterminer si vous souhaitez créer une communauté de prospects (communauté de marque) ou une communauté de clients. Mais en toute logique, vous devriez déjà être fixé sur ce point. Il convient également de noter qu'il est possible de réunir les deux types de communautés, mais qu'il faut le faire avec précaution.
- La question qui se pose alors est la suivante : souhaitez-vous créer un groupe soudé d'individus partageant les mêmes idées ou une communauté plus ouverte et inclusive ? Il n'y a pas de bon ou de mauvais choix et tout dépend de ce que vous espérez obtenir.
- Une fois que vous avez décidé du type de communauté que vous souhaitez créer, l'étape suivante consiste à commencer à planifier sa mise en place. Cela va de la du support de votre communauté (en ligne ou hors ligne) au type de contenu ou d'activités que vous utiliserez pour impliquer vos membres. Chez MeltingSpot, nous disposons d'experts talentueux et d'innombrable ressources qui vous aideront à lancer votre communauté étape par étape. Pensez à faire appel à nous.
- Créer une communauté demande du temps, des efforts et du dévouement, mais cela peut être une expérience incroyablement enrichissante. Avec de bonnes planification et réflexion, vous pouvez créer un espace qui rassemble et aide les membres à réaliser de grandes choses.
Avec MeltingSpot, vous pouvez créer n'importe quel type de communauté :
- Une communauté de clients pour améliorer l'activation et la rétention.
- Une communauté de prospects pour générer des leads.
- Un réseau professionnel pour digitaliser votre réseau traditionnellement hors ligne.
Community building : les principes à connaître
Le community building consiste à créer un sentiment de connexion et d'appartenance au sein de vos audiences. Afin d'y parvenir efficacement, voici quelques stratégies et principes de community building que vous devez garder à l'esprit.
1. Définir l'objectif de la communauté
Avant de commencer à créer votre communauté, vous devez connaître son objectif. Quel est l'objectif que vous souhaitez atteindre avec votre communauté ? Une fois que vous en avez une idée claire, vous pouvez commencer à mettre en place un environnement qui soutiendra cet objectif.
2. Veillez à ce que chacun se sente bienvenu
L'un des aspects les plus importants de la création d'une communauté est de veiller à ce que chacun se sente accueilli et inclus. Cela signifie qu'il faut créer un environnement inclusif où chacun a le sentiment de pouvoir être lui-même et de partager ses idées sans être jugé.
3. Encourager la participation de tous
Une communauté puise sa force en chacun de ses membres. Il est donc important que chacun soit impliqué. Cela ne signifie pas que vous devez forcer les gens à participer, mais plutôt créer un environnement où il est facile et agréable pour les membres de prendre part.
4. Soyez ouvert aux commentaires
Si vous voulez que votre communauté prospère, vous devez être ouvert aux commentaires positifs et négatifs. De cette façon, vous pouvez améliorer en permanence la communauté et vous assurer qu'elle réponde aux besoins de ses membres.
5. Célébrer ensemble les réussites
Enfin, il est important de célébrer ensemble les succès de votre communauté. Cela contribue à créer un sentiment de fierté et d'appartenance parmi les membres et peut motiver chacun à continuer à travailler pour atteindre les objectifs communs.
En suivant ces principes, vous pouvez créer une communauté forte et prospère qui répond aux intérêts de ses membres.
Avantages du community building
Il peut être difficile de rassembler une communauté, mais les entreprises doivent comprendre que cela est nécessaire pour le succès de leur marque. Outre l'apport d'informations et de soutien, la création d'une communauté présente de nombreux autres avantages.
Il contribuera à promouvoir et à faire connaître votre marque, ce qui se traduira par une plus grande fidélité de la part des clients. L'avis des clients aident une entreprise à améliorer ses services et ses produits et à fournir un meilleur support client. En outre, plus de clients fidèles signifie plus de ventes et plus de chiffre d'affaires. La création de communautés devrait donc faire partie intégrante de toute stratégie d'entreprise.
En plus d'accroître la notoriété de la marque et de générer des revenus, la créer une communauté de clients offre un avantage puissant : elle favorise une plus grande fidélité et un plus grand engagement de la part des clients. En créant un espace dédié où les clients peuvent se connecter, échanger des connaissances et partager leurs expériences, les entreprises peuvent renforcer l'engagement des clients et réduire le taux de churn. Une communauté de clients bien gérée offre un soutien continu, encourage l'utilisation des produits et aide les utilisateurs à trouver des solutions auprès de la marque et des autres clients. Il en résulte une satisfaction accrue, des relations plus fortes avec les clients et la possibilité pour ces derniers de devenir des ambassadeurs de la marque, ce qui favorise la croissance organique grâce à un bouche-à-oreille positif.
En plus d'accroître la notoriété de la marque et de générer des revenus, la créer une communauté de clients offre un avantage puissant : elle favorise une plus grande fidélité et un plus grand engagement de la part des clients. En créant un espace dédié où les clients peuvent se connecter, échanger des connaissances et partager leurs expériences, les entreprises peuvent renforcer l'engagement des clients et réduire le taux de churn. Une communauté de clients bien gérée offre un soutien continu, encourage l'utilisation des produits et aide les utilisateurs à trouver des solutions auprès de la marque et des autres clients. Il en résulte une satisfaction accrue, des relations plus fortes avec les clients et la possibilité pour ces derniers de devenir des ambassadeurs de la marque, ce qui favorise la croissance organique grâce à un bouche-à-oreille positif.
Derniers points à retenir
Le community building fait désormais partie intégrante du succès des marques. Et un engouement se fait de plus en plus ressentir auprès des membres de communautés en ligne. Si vous ne savez pas par où commencer, il existe plusieurs platformes dédiées qui peuvent vous aider à vous lancer.
Alors, qu'est-ce qui vous retient ? Commencez dès maintenant à créer une communauté et faites progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
MeltingSpot est une plateforme dédiée qui vous permet de segmenter l'audience de votre communauté, d'encourager l'engagement, de recueillir les commentaires des membres, de co-créer du contenu et de mesurer la croissance de la communauté ainsi que le succès de vos efforts.
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