Comment créer une stratégie de développement de la communauté ?

Community building

Stratégie

Cela fait des années qu'on parle de communauté. Mais êtes-vous sûr de bien savoir de quoi il s'agit ?
  • Community Building - Définition
  • Pourquoi créer une communauté est vitale pour votre entreprise ?
  • Community building : Par où commencer ?
  • Community building : les principes à connaître
  • Derniers points à retenir
Dans le monde de haute technologie et de pointe d'aujourd'hui, il est étrange de penser que les gens peuvent encore se sentir déconnectés des autres. Pour les entreprises, l'engagement avec les clients et les employés peut avoir un impact énorme sur la reconnaissance et la notoriété de la marque. Aujourd'hui, la création de communautés est un sujet essentiel pour les entreprises du monde entier.
Le community building améliore le service clients, la brand awareness et permet aux entreprises de fidéliser leurs clients. Cependant, créer une stratégie de community building peut être un peu déroutant. C'est difficile de savoir par où commencer, quoi prioriser, comment déterminer l'efficacité de vos actions, etc.  
Une communauté forte est vitale pour toute entreprise et, dans cet aide-mémoire, vous apprendrez quelques astuces pour créer une stratégie efficace de développement de la communauté.
stratégie-de-community-building-fiche-pratique-playbook

Créer une stratégie de Community Building

Saviez-vous que que 80% des marques affirment que les solutions de community building ont augmenté leur trafic ?
Maintenant que vous connaissez l'importance de la création d'une communauté, vous devez vous demander où et comment commencer ? Par les réseaux sociaux, du cold email ou des webinars gratuits ? 
Les conseils suivants vous aideront à élaborer la bonne stratégie de développement de votre communauté. 

1. Segmentez l'audience

Vous devez séparer votre public en différents segments pour une communication adéquate dans votre modèle de construction de communauté. Votre public veut une communication personnalisée, et un courriel insipide peut donner aux membres de votre communauté le sentiment de ne pas être importants et de ne pas être pris en charge.
Votre plateforme doit offrir des possibilités d'engagement similaires au nombre de buyer personas. Créez des campagnes différentes pour des publics différents afin qu'ils aient tous le sentiment de faire partie de l'ensemble de votre communauté. Vous pouvez segmenter les membres en fonction de l'âge, du style de vie, de la localisation, des valeurs, des loisirs, de la personnalité, etc.

2. Déterminez comment vous allez identifier votre succès

Avant de construire votre communauté, vous devez analyser ce qui fera de votre communauté une communauté plus forte ? Qu'attendez-vous de cette communauté ?  
Voici quelques exemples d'indicateurs de réussite que vous pourriez choisir pour votre marque :
  • Le Nombre de followers
  • Le nombre de participants à un chat ou à une discussion en direct
  • Participation globale (commentaires, messages, mentions de hashtags et partages)
  • La notoriété de la marque
  • Une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients
  • Le volume du trafic sur votre site web
  • L'augmentation des ventes et des conversions
  • Le nombre de participants à un chat ou à une discussion en direct
  • La quantité de contenu que vos followers ont partagé ou aimé

3. Engagez la conversation et offrez de la valeur

Engager des conversations avec les membres de votre communauté est un excellent moyen de les connaître et de les informer sur les sujets qui les intéressent. Cela leur montrera que vous vous intéressez à eux et qu'ils comptent pour vous. Publier du contenu et créer une communauté, c'est différent.
Votre contenu doit offrir de la valeur aux membres de la communauté afin qu'ils s'engagent davantage et soient actifs. Des contenus tels que des sondages, des quiz, des concours, des bulletins d'information, etc. stimuleront l'engagement et encourageront les membres à interagir. Ils commenceront à laisser des questions et des commentaires après avoir parcouru le contenu. 

4. Co-créez du contenu

Le contenu est le maître de tout !
L'une des meilleures stratégies marketing pour créer une communauté est de créer du contenu que votre public désire. Mais il peut être difficile de créer un contenu personnalisé qui soit adapté à chaque canal marketing. La bonne nouvelle est que l'implication de votre communauté peut réduire le temps et les ressources nécessaires à la création de beaucoup de contenu. La co-création permettra à votre entreprise d'obtenir un contenu réel et pertinent qui touchera mieux les consommateurs. Elle sera également plus rapide et plus évolutive.
Les influenceurs et les créateurs issus de votre communauté peuvent créer du contenu de haut niveau et à fort taux de conversion pour votre marque. Ciblez ceux qui s'intéressent sincèrement à votre entreprise et demandez-leur d'écrire pour vous.

5. L'affiliation - une nouvelle stratégie marketing

Les meilleurs évangélistes de la marque sont ceux de votre communauté. En faisant d'eux des affiliés, vous améliorerez votre marketing car ils font une promotion positive et sincère de votre marque.
Le marketing d'affiliation permet aux marques de profiter de la conversion des clients en donnant aux affiliés un pourcentage des ventes. Il permet également de suivre facilement les ventes générées par leur promotion via des liens ou des codes d'affiliation. En fait, 81 % des marques utilisent cette stratégie de marketing basée sur la performance car elle est rentable.

6. Créez des boucles de feedback

L'organisation d'événements, de contenus et d'initiatives prend beaucoup de temps lorsqu'on crée des communautés de marque. On peut économiser beaucoup de temps et d'efforts en demandant régulièrement aux membres de la communauté de donner leur avis. L'exécution d'activités basées sur les commentaires et les souhaits des membres fera des merveilles.
Les forums communautaires, les enquêtes, les groupes de discussion sont des outils de retour d'information efficaces. Ils permettent d'améliorer les services et les produits, ce qui renforce l'engagement de la communauté. Grâce au retour d'information, vous obtiendrez également des informations précieuses sur les parcours des clients et l'utilisation des produits.
Les feedbacks recueillis pourront être utilisés pour améliorer vos services ainsi que votre stratégie de community building. 
fiche-pratique-stratégie-de-community-building

7. Offrez des récompenses

La création d'une communauté fonctionne dans les deux sens et si vous souhaitez une participation active et un engagement de la part des membres, vous devez faire preuve de créativité. Offrir des récompenses est un bon moyen de garder les membres heureux et engagés. Vous pouvez utiliser ces moyens :
  • Invitations gratuites à des événements
  • Badges, points, etc.
  • Contenus exclusifs
  • Formations gratuites
  • Cartes-cadeaux ou goodies
  • Services gratuits ou promotions

Commencez à créer votre communauté en ligne dès maintenant

La création de communauté est un moyen nouveau mais puissant d'accroître la reconnaissance d'une marque. Elle permet de fidéliser vos clients qui défendront votre marque et avec qui vous établirez une relation solide et durable. Les conseils ci-dessus vous aideront à élaborer la stratégie de développement de la communauté idéale.
Si vous cherchez une community platform, MeltingSpot est la bonne plateforme. Elle offre un espace dédié à la création de communautés où vous pouvez : 
  • Segmenter votre audience
  • Mesurer le succès de votre communauté
  • Recueillir et exploiter les feedbacks 
  • Co-créer du contenu avec les membres 
  • Trouver des affiliés 
Commencez dès à présent à créer votre communauté pour votre marque et atteignez de nouveaux niveaux de réussite.