15 stratégies pour engager votre communauté (elles fonctionnent vraiment !)

Engagement communautaire

Community building

Stratégie

Cela fait des années qu'on parle de communauté. Mais êtes-vous sûr de bien savoir de quoi il s'agit ?
  • Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement de communauté ?
  • Les principes des stratégies d'engagement de la communauté
  • Les avantages de l'engagement de la communauté
  • 15 stratégies réussies d'engagement de communauté
Si une entreprise veut prospérer, elle doit constamment engager sa communauté de clients, d'utilisateurs, de partenaires et d'investisseurs. Si certaines entreprises espèrent qu'après une seule action, les membres s'engageront naturellement, cela se produit rarement. C'est pourquoi il est essentiel d'investir dans des stratégies efficaces d'engagement.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement de communauté ?

Il pourrait y avoir autant de définitions qu'il y a de personnes qui tentent de la définir. Une stratégie d'engagement, dans sa forme la plus basique, est un plan étape par étape qui décrit comment mieux engager la communauté des clients, utilisateurs, prospects, partenaires ou investisseurs d'une entreprise. Tout en étant fermement ancrée dans les "pratiques de développement participatif", elle pourrait être comparée à "l'engagement de la marque" dans le monde commercial. 
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Les principes des stratégies d'engagement de la communauté

Il est possible d'énumérer plusieurs principes fondamentaux des stratégies d'engagement d'une communauté :
  • Action et impact
  • Transparence et confiance
  • Apprendre et s'ouvrir
  • Collaboration et objectif commun
  • Diversité et inclusion démographiques
  • Une planification et une préparation adéquates et inclusives
  • Un engagement durable et une culture participative.

Les avantages de l'engagement de communauté (Pourquoi est-il important d'engager une communauté ?)

Une stratégie d'engagement de communauté permet aux membres de se sentir impliqués et reconnus. Les membres d'une équipe se considèrent "engagés" lorsqu'ils participent activement aux opérations quotidiennes de leur entreprise, que ce soit par la mise en œuvre de projets, la prise de décisions ou les discussions et délibérations. Mais cela ne s'arrête pas là. Voici quelques exemples des principaux avantages de l'engagement de communauté fréquemment mentionnés :
  • Consolider la confiance des membres de l'organisation ;
  • Responsabiliser et intégrer les membres issus de milieux divers ;
  • Améliorer les chances que les projets/programmes soient validés en commun ;
  • Créer des solutions plus efficaces en tirant parti des connaissances locales d'un groupe de personnes diverses.
  • Construire des réseaux de membres de la communauté locale et, pourquoi pas, internationale.
  • Offrir de multiples occasions de discuter des problèmes avant qu'ils ne prennent trop d'ampleur ou deviennent incontrôlables.
  • Donner aux membres l'occasion d'affiner leurs compétences en matière de résolution de problèmes, de prise de décision et de communication.

15 stratégies réussies d'engagement de communauté

Aucune organisation ne peut réussir si l'ensemble de sa communauté ne partage pas la même vision et n'agit pas dans le meilleur intérêt de ses membres. Par conséquent, la stratégie d'engagement de votre communauté doit se concentrer sur les points suivants :
  • Accroître l'engagement de la communauté dans chaque action ;
  • Inspirer les membres de la communauté à croire en une vision partagée ;
  • Gagner la confiance de la communauté en démontrant en quoi l'entreprise lui serait utile.

Les stratégies d'engagement de communauté suivantes répondent à ces objectifs :

  • Commencez chaque interaction par une salutation amicale. Il suffit de quelques mots d'encouragement et de conseils pour qu'ils se sentent chez eux et sachent qu'ils sont au bon endroit, avec les bonnes personnes. Un courriel automatisé peut faire l'affaire ;
  • Soyez réceptif. Tout est question de communication, et votre équipe compte sur vous pour donner le ton. Il ne suffit pas d'engager une conversation sans attendre de réponse. Répondez aux commentaires en posant des questions supplémentaires, en faisant part de vos réactions et de vos observations, et pensez à marquer les membres qui pourraient être intéressés ;
  • Engagez les membres de votre communauté en leur donnant la confiance et les outils dont ils ont besoin pour s'exprimer. Un accueil chaleureux peut aider les membres à nouer les premiers liens, mais cela ne doit pas s'arrêter là. Les réseaux sociaux sont un moyen intéressant de fournir aux membres de votre communauté les outils qui leur manquent pour s'exprimer.

Les stratégies d'engagement de communauté en ligne ci-dessous sont conçues en tenant compte des membres de votre communauté :

  • Passez des médias sociaux publics à votre propre communauté en ligne privée. Bien que Facebook, Twitter et Instagram soient d'excellents endroits pour commencer, vous pouvez établir des connexions plus enrichissantes et plus profondes sur votre propre plateforme spécialement conçue à cet effet ;
  • Donnez aux membres une raison de passer du temps sur leur profil. À l'instar d'un passeport, il facilitera l'échange entre membres.
  • Développez des liens plus forts avec les sous-groupes. Si vous remarquez des tendances dans ce que font et disent vos membres, vous pouvez adapter votre stratégie d'engagement de communauté en conséquence. Cela conduit généralement à des discussions et des liens plus authentiques, démontrant ainsi que vous comprenez ce que veulent vos membres ;
  • La frontière est mince entre la pression et l'encouragement, mais vous devez vous assurer que les gens participent pour profiter pleinement de votre communauté. Voici une autre excellente stratégie d'engagement ;
  • Intégrez des éléments visuels chaque fois que cela est possible. La valeur d'une image sur internet n'est pas seulement qu'elle peut raconter mille mots ; elle capte aussi l'attention mieux que tout autre chose. Le simple fait de joindre une image ou un GIF approprié peut faire des merveilles ;
  • Faites en sorte que le fait d'être un membre engagé de votre communauté soit agréable. Évitez que vos espaces ressemblent à une publicité ennuyeuse. Privilégiez plutôt un contenu et des conversations uniques, engageants et exclusifs. Lorsque vous permettez aux membres de votre communauté d'être eux-mêmes, ils ont tendance à s'amuser.
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Voici comment faire participer les membres de votre communauté :

  • Demandez des commentaires. Vous avez une idée pour un nouveau produit ? Vous voulez améliorer votre service à la clientèle ? Sollicitez l'avis de votre communauté. Vous êtes à court d'idées pour votre prochain contenu ? Demandez un retour d'information ! Utilisez les informations que vos membres ont partagées pour favoriser la confiance et la fidélité ;
  • Questions à trous. Vous pouvez utiliser ce format pour interroger les membres de votre communauté sur leurs opinions et d'autres sujets ;
  • Les messages de type "ceci ou cela". Ils peuvent s'apparenter à des questions à trous. Dans ce cas, vous demanderez à vos membres s'ils préfèrent l'option A ou B. Ces deux stratégies d'engagement peuvent être d'excellents moteurs d'engagement en soi, car les gens débattent des raisons pour lesquelles une option est meilleure que l'autre ;
  • Gamifier l'engagement de la communauté. La gamification consiste à transformer un contenu ennuyeux en quelque chose de plus ludique, interactif et stimulant en faisant appel aux émotions et à la psychologie des membres de votre communauté ;
  • Organisez des concours. Cela fonctionne bien pour stimuler les collaborations et vous pouvez proposer un prix hebdomadaire ou attribuer des badges ;
  • Maintenez la confiance et l'ordre dans la communauté en modérant fermement mais équitablement. Pour gagner l'intérêt de votre communauté, il ne suffit pas d'inviter à participer. Vous devez également instaurer un règlement afin de modérer une discussion trop animée, ainsi que la limite à ne pas franchir en termes de contenu approprié.

Bonus : stratégies d'engagement de communauté Covid

  • En raison de la pandémie, les communautés en ligne sont plus importantes que jamais. Les collègues, les investisseurs et les partenaires commerciaux qui avaient l'habitude de se rencontrer en personne se réunissent désormais virtuellement. De même, certains membres de votre communauté qui avaient l'habitude d'assister à des réunions pour discuter d'intérêts communs doivent maintenant compter sur des groupes en ligne. Faites en sorte que ces nouveaux membres se sentent les bienvenus, et ils décideront peut-être de rester des membres actifs une fois que leur vie sociale hors ligne aura repris son cours normal.
Chaque profession, département unité commerciale au sein d'une même entreprise auront des définitions et des perceptions différentes de "l'engagement de la communauté". Cependant, tous partagent les mêmes objectifs : parvenir à une mise en œuvre, une prise de décision, un discours, des relations, des processus ou des résultats durables. Et pour cela, il doit inclure des stratégies et des processus sensibles aux besoins d'une communauté dans lequel il s'inscrit.
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