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10 bonnes pratiques pour créer une communauté en ligne
Community Building
La communauté est un sujet récurrent depuis quelques années déjà. Mais êtes-vous sûr de bien savoir de quoi il s'agit ?
- Segmenter les membres de votre communauté
- Définir clairement l'objectif de votre communauté
- L'importance d'une communication active
- Utiliser la bonne community platform
- Créer un ensemble de règles et de normes
- L'importance d'un onboarding de qualité
- Offrir de la valeur et de la pertinence aux membres
- Être à l'écoute de votre communauté
- Évaluer le succès de votre communauté en ligne
- Promouvoir votre communauté en ligne
De plus en plus de marques utilisent les communautés en ligne pour gagner la confiance de leurs clients potentiels et établir avec eux des relations solides et durables.
Les communautés en ligne sont devenues incontournables pour les entreprises en raison des nombreux avantages qu'elles offrent, notamment l'engagement actif des clients, le renforcement de la brand awareness, l'augmentation du chiffre d'affaire, l'amélioration du support client, les ROI, etc. Cependant, si vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans ce domaine, créer une communauté en ligne par vous-même peut sembler impossible.
Si vous rencontrez des difficultés, nous sommes là pour vous aider avec notre formule magique pour la création de communautés. Continuez à lire pour en savoir plus.
1. Membres de la communauté - Comment les segmenter ?
Une communauté en ligne ne sera efficace que si elle diffuse le bon message au bon public. Lorsque vous lancez une communauté, vous devez vous assurer de limiter ses membres à votre public cible qui s'engagera activement plutôt que d'avoir une communauté surpeuplée et inactive.
Une communauté en ligne prospère lorsqu'elle est construite autour des bons clients. Lorsque vous créez une communauté, concentrez-vous sur l'identification et l'invitation de vos clients les plus engagés et les plus fidèles. Il s'agit des personnes qui utilisent déjà votre produit ou service et en tirent profit. En segmentant votre communauté autour de clients qui partagent des besoins, des défis et des objectifs communs, vous vous assurez que la communauté offre une valeur pertinente et utile. Assurez-vous que les nouveaux membres se sentent accueillis, soutenus et encouragés à participer activement. Une communauté centrée sur le client favorise la confiance, un engagement plus profond et, en fin de compte, une fidélité à long terme.
Une communauté en ligne prospère lorsqu'elle est construite autour des bons clients. Lorsque vous créez une communauté, concentrez-vous sur l'identification et l'invitation de vos clients les plus engagés et les plus fidèles. Il s'agit des personnes qui utilisent déjà votre produit ou service et en tirent profit. En segmentant votre communauté autour de clients qui partagent des besoins, des défis et des objectifs communs, vous vous assurez que la communauté offre une valeur pertinente et utile. Assurez-vous que les nouveaux membres se sentent accueillis, soutenus et encouragés à participer activement. Une communauté centrée sur le client favorise la confiance, un engagement plus profond et, en fin de compte, une fidélité à long terme.
2. Pourquoi avez-vous créé votre communauté ? - Définissez clairement l'objectif de votre communauté.
Aucune communauté ne peut devenir une communauté active et prospère si elle n'a pas un objectif ou un but clair. Les gens doivent savoir quels avantages leur offre votre communauté avant de l'intégrer. Une marque devrait définir l'objectif de sa communauté en fonction de l'expérience qu'elle propose à ses clients.
Prenons l'exemple d'une entreprise de téléphonie. Si son objectif est d'informer ses clients sur ses produits et services, cela permet aux membres de savoir quels avantages ils retirent de leur appartenance à cette communauté de clients. Les membres sauront de quoi parler et discuter entre eux s'ils connaissent l'objectif principal de la communauté.
3. Créer une communauté en ligne - La communication active est essentielle
La participation et l'engagement sont importants pour toute communauté, ne sont possibles que grâce à une communication active. Il est important que les membres voient le contenu qui leur est proposé, mais l'idéal serait de voir les membres interagir, partager et discuter avec d'autres membres.
Cela ne peut se faire que par une communication active. Organisez régulièrement des discussions, des forums, des enquêtes, etc. pour les membres. De plus, lorsque les membres sont inclus dans les discussions et autres canaux de communication, ils se sentent respectés et valorisés. De plus, l'engagement de la communauté augmente lorsque les membres se parlent, partagent des recommandations et s'aident mutuellement.
4. Community platform - Faites le bon choix
Vous pouvez créer un groupe Whatsapp ou Facebook pour les petites communautés de 10 à 15 membres. Cependant, les réseaux sociaux sont devenus de plus en plus envahissants et peu pertinents, ce qui fait que le message est difficilement perçu par la communauté.
Pour les communautés en ligne plus importantes, il est crucial d'utiliser une plateforme dédiée qui fournit les bons outils pour la croissance et l'engagement. MeltingSpot est une plateforme de communauté de clients conçue pour aider les marques à engager, éduquer et fidéliser leurs clients de manière efficace. Elle offre des outils de segmentation, de communication, de feedback et d'analyse. Prêt à faire passer votre communauté de clients au niveau supérieur ? Réservez une démon dès maintenant !
5. Modérer sa communauté en ligne - Créer un ensemble de règles et de normes
Bien qu'une communauté en ligne s'engage envers ses membres, cela ne leur donne pas l'autorité de fixer les règles et règlements. Les administrateurs de la communauté doivent maintenir certaines normes et règles en place et s'assurer que tout le monde les respecte.
Tous les membres doivent accepter de suivre ces règles, sous peine de se voir retirer de la communauté. Voici quelques règles que vous pouvez inclure :
- Les membres se doivent le respect entre eux.
- Les propos injurieux ne sont pas autorisés.
- Aucune autopromotion n'est permise.
- Le partage de contenus, de photos ou de vidéos obscènes est interdit.
6. Membres de la communauté : les faire se sentir à l'aise et bien les onboarder
Il ne suffit pas d'ajouter des membres à une communauté en ligne, il faut aussi accueillir correctement les nouveaux membres de votre communauté. Les membres doivent être accueillis et présentés à la communauté, à ses objectifs et aux autres membres.
Ils doivent être encouragés à participer et à s'engager au sein de la communauté, à interagir avec le contenu, à laisser leurs opinions et leurs commentaires, à tenir des discussions, etc. Chaque fois qu'un nouveau membre s'inscrit, il doit se familiariser avec les différentes caractéristiques de la communauté et apprendre à en être un membre actif. Lorsque les membres se sentent bien accueillis, ils restent actifs et défendent votre marque auprès de leurs amis et de leur famille.
Pour des conseils plus approfondis, consultez notre article "Customer Onboarding : Meilleures pratiques et stratégies" pour garantir à vos clients un onboarding fluide.
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7. Engagement de communauté- Offrir de la valeur et de la pertinence aux membres
La communauté a toujours accordé une grande importance au contenu et continuera à le faire. Vous devez proposer régulièrement aux membres un contenu intéressant et passionnant et les pousser à interagir et à le partager. Il est important d'organiser des forums et des discussions fédératrices pour que les membres puissent interagir, donner leur avis et échanger des idées.
Vous pouvez également partager les mises à jour concernant les lancements de produits, les nouveaux services, les offres, etc. au sein de la communauté. En outre, réalisez des enquêtes, des sessions de feedback, etc., pour aider les membres à se sentir concernés et valorisés.
8. Écouter sa communauté - Écouter le feedback et l'avis de votre communauté.
Les communautés en ligne offrent aux marques une grande chance d'améliorer leurs services, leurs produits et leur support client. Les clients disposent d'une plateforme où ils peuvent parler de leur expérience de l'utilisation d'un produit et laisser des commentaires authentiques. Ils peuvent laisser des commentaires à la marque sur la façon d'améliorer les produits ou les services en fonction des besoins et des exigences des clients.
Les marques peuvent savoir ce que leurs clients attendent d'elles et optimiser leurs services en fonction des commentaires reçus. Cela contribue également à fidéliser les clients, car ils veulent que leur voix et leurs demandes soient entendues. Assurez-vous que les membres comprennent que leurs commentaires sont précieux et toujours pris en considération.
9. Mesurez le succès de votre communauté en ligne - Le suivi et les rapports sont essentiels.
Chaque communauté a des objectifs et des buts qui lui sont propres et les définir clairement vous aide à déterminer comment vous mesurez votre succès. Le succès se définit différemment pour chaque communauté, ce qui signifie qu'il existe de nombreuses façons différentes de mesurer la croissance et le succès. Veillez à analyser et à suivre les paramètres en fonction des objectifs de votre communauté.
Ces mesures peuvent porter sur les taux d'engagement, les commentaires, les partages, les taux de participation, les téléchargements, les inscriptions, etc. Le suivi des indicateurs vous aidera à comprendre vos progrès et ce qu'il reste à faire pour atteindre vos objectifs. Cela vous aidera également à décider quelles activités doivent être arrêtées et lesquelles doivent être poursuivies.
Avec MeltingSpot, vous pouvez facilement suivre ces mesures grâce à notre dashboard, vous aidant ainsi à optimiser la croissance et l'engagement de votre communauté. Consultez les fonctionnalités de MeltingSpot pour découvrir comment notre plateforme peut répondre à vos besoins de suivi et d'analyse.
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10. Développement de la communauté - Promouvoir sa communauté en ligne
Tout comme une marque fait la promotion de ses produits pour augmenter les ventes, les marques doivent promouvoir leurs communautés en ligne pour obtenir plus de membres actifs. Vous devez montrer aux gens les avantages qu'ils peuvent tirer de l'adhésion à votre communauté et pourquoi ils devraient envisager de la rejoindre dès maintenant. Vous pouvez promouvoir votre communauté en :
- Engageant des partenariats avec des influenceurs ou des affiliés
- Lançant un programme de parrainage pour les membres existants de la communauté
- Intégrant la promotion de la communauté dans la stratégie marketing de votre marque
- Invitant vos contacts
En résumé
Avec un objectif clair et une bonne exécution, les communautés en ligne peuvent stimuler la croissance de votre marque et vos stratégies marketing. Elles contribuent à la constitution d'une base de clients fidèles, à l'augmentation du nombre de prospects, à l'amélioration des produits, à l'augmentation des revenus, et bien plus encore.
Toute entreprise dans le monde d'aujourd'hui devrait créer une communauté en ligne. Cependant, ce n'est certainement pas une tâche facile, et de nombreuses marques ne parviennent pas à gérer une communauté en ligne active. Si vous souhaitez créer une communauté en ligne, veillez à suivre les pratiques décrites ci-dessus.
Et, pour ceux qui veulent créer une communauté en ligne pour leur entreprise, MeltingSpot est la plateforme de community building parfaite. Elle offre tous les outils nécessaires pour créer une communauté engagée et rentable.
Créez votre communauté en ligne dès que possible et boostez vos performances dès maintenant.
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