Comment choisir sa community platform ?

Plateforme de Communauté Clients

Configuration

La communauté est un sujet d'actualité depuis des années. Mais savons-nous réellement ce qu'est une community platform ?
  • Community platform : définition
  • Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer et développer une communauté
  • Comment choisir la plateforme qui répondra à vos besoins ?
Vous ne pouvez pas créer une communauté engagée du jour au lendemain, c'est pourquoi le choix d'une community platform est encore plus déterminant.
Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez pour héberger votre communauté est suffisamment flexible pour répondre à vos besoins et suffisamment robuste pour résister à l'épreuve du temps. Elle grandira avec vous et vos objectifs commerciaux.
Il est important de réaliser qu'il n'existe pas d'outils de gestion de communauté à taille unique. Chaque communauté étant différente, il va de soi que certaines plateformes conviennent mieux à certains types de communautés et moins bien à d'autres.
Vous découvrirez dans cet article comment tirer le meilleur d'une community platform et ce qu'il faut prendre en compte lors du choix de celle-ci.
choisir-une-community-platform-playbook

Community platform : Définition

Une community platform peut être définie comme un espace virtuel en ligne où des personnes ayant les mêmes intérêts se rencontrent pour échanger. Ils peuvent discuter d'un sujet commun, qu'il s'agisse d'une marque, d'un produit, d'un service ou de tout autre sujet qui les intéresse.

Qu'est-ce qu'une community platform ?

Comme mentionné ci-dessus, une community platform est un espace en ligne où des personnes ayant des intérêts, des objectifs et des idées communs se connectent et se rencontrent. Les administrateurs aident les membres à s'imprégner et à s'intégrer à la communauté. En général, il s'agit d'une personne, d'une marque ou d'une entreprise. Cependant, il est essentiel de choisir le bon outil de gestion de communauté dans le processus de construction de sa communauté.

Quel est l'intérêt d'utiliser une community platform ?

Une community platform est un espace où des gens peuvent se rassembler et partager leurs idées et leurs avis peu importe où ils se trouvent. Elle élimine les frontières physiques et permet aux gens d'interagir et même de rencontrer la personne qui se trouve au même endroit ou à proximité.
Une communauté en ligne consiste à créer une destination pour vos clients ou membres où ils peuvent discuter de leurs intérêts communs. Une community platform peut agir comme une mairie virtuelle pour les organisations et leur offrir la reconnaissance, la connexion et le soutien dont elles ont besoin pour se développer dans l'environnement commercial compétitif d'aujourd'hui.

Community platform : Les fonctionnalités dont vous avez besoin

Engagement et fidélisation des clients

Les Community platform doivent présenter les caractéristiques de l'engagement et de la fidélisation des clients. Il est plus facile de s'occuper les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. De plus, l'acquisition de nouveaux clients exige des spécialistes du marketing qui y consacrent plus de temps, d'argent et de ressources que l'entretien des clients existants. 
Une marque doit donc rechercher des fonctions d'engagement et de fidélisation des clients lorsqu'elle choisit un outil professionnel de gestion de communauté. Recherchez des fonctionnalités telles que la publication de commentaires, les discussions ouvertes, la gazéification, la mission et les récompenses pour encourager l'engagement des clients lors du choix d'une plateforme communautaire.

Product discovery et acquisition

Ensuite viennent les options de découverte et d'acquisition que votre plateforme de gestion de communauté doivent pouvoir offrir. Des fonctions telles que les tests produits, les discussions de groupe et l'installation permettent à une entreprise de découvrir de nouvelles opportunités et d'acquérir de nouveaux clients. Ce qui permet aux membres de la communauté d'utiliser le produit et d'en faire un feedback afin d'aider les marques à s'améliorer
Les avis et les témoignages sur des produits existants sont plus efficaces que les publicités. Une community platform qui permet aux membres de laisser des avis et des témoignages aide les marques à acquérir de nouveaux clients. 

Assistance aux utilisateurs

Recherchez une community platform qui offre des fonctions d'assistance aux utilisateurs, comme l'assistance parmail et les foires aux questions sur un forum ou un groupe. Des fonctionnalités telles que les enquêtes, les discussions sur les forums et les recherches textuelles aident les clients à trouver les réponses à leurs questions et des bonnes informations sur votre produit, service ou marque. En outre, l'outil de gestion de communauté doit pouvoir offrir des fonctions de publication de contenu sous forme d'articles, de livres blancs, de vidéos, d'infographies et d'études de cas qui aident les membres de la communauté.

Réseau social et discussion

Il s'agit des fonctionnalités qui encouragent les membres de la communauté à converser, à commenter des articles, à mener des discussions sur des sujets communs et à répondre aux questions posées par d'autres personnes sur la plateforme. L'outil de gestion de communauté doit offrir des fonctionnalités qui facilitent la discussion entre la marque et les membres de la communauté, ainsi qu'entre les membres eux-mêmes.

Messagerie peer-to-peer

La messagerie P2P devrait être l'option la plus importante de toute la community platform. Une fonction de messagerie peer-to-peer peut aider les utilisateurs à se connecter et à s'engager les uns avec les autres. Par exemple, le chat peut inclure des fonctionnalités telles que l'envoi d'images et de fichiers audio et la communication par vidéo. 

Événements live et streaming

Les niveaux d'engagement sont élevés dans les événements en direct et le streaming vidéo. Le fait de pouvoir interagir en direct avec votre public lors d'événements en direct permet de tisser des liens solides avec lui. En outre, le streaming en direct est un moyen efficace d'organiser des événements immersifs et de rencontrer les participants.

Forums de discussion

Un forum est une autre fonction qui permet à votre public de parler d'un sujet, d'un produit ou d'un service en particulier. Ainsi, chaque application de gestion de  communauté devrait disposer d'un forum permettant des discussions ouvertes. 

Community platform : Comment choisir celle qui correspond à vos besoins ?

Il y a plusieurs étapes à suivre pour trouver une plateforme de gestion de communauté qui correspond à vos besoins. Voici les éléments que vous devez prendre en compte lors de la recherche d'une community platform.

Où vos membres cibles passent-ils du temps ? 

En tant que créateur de communauté, vous devez penser à l'endroit où vos membres aiment passer du temps. Par exemple, si vous êtes dans le secteur de la NFT ou des jeux vidéo, vous devriez choisir une plateforme comme Discord. C'est parce que vos membres cibles passent du temps dans de tels espaces.

Le community management : qu'en attendez-vous ?

La stratégie doit précéder le choix d'une plateforme de gestion de communauté. Cette décision doit s'inscrire dans le cadre de votre stratégie globale. La plateforme que vous choisissez pour votre entreprise doit soutenir cette stratégie. Le meilleur moyen est de créer une liste de toutes vos exigences et attentes et de les prendre en compte lors de la recherche d'une community platform. Vous pouvez utiliser une plateforme de gestion de communauté pour :
  • Asseoir la notoriété de la marque
  • Améliorer l'image de marque
  • Engager les clients avec votre marque
  • Atteindre un public plus large
  • Économiser du temps et de l'argent
Une bonne stratégie de gestion de communauté prend en compte les exigences de ses membres, et les meilleures pratiques du community managementauront tendance à prospérer dans divers environnements. Par conséquent, les entreprises doivent consacrer du temps à la recherche de la bonne plateforme qui pourra répondre à leurs exigences et leurs attentes.
choisir-une-community-platform

Créer une communauté engagée pour votre marque

Recherchez un logiciel de community platform qui offre des fonctionnalités telles que les forums de discussion, la publication de commentaires et des avis, les témoignages et l'organisation de sondages et d'événements. Ces événements permettent à vos membres d'interagir les uns avec les autres et de s'engager activement sur la plateforme. En revanche, ne choisissez pas une community platform qui ne permet aux membres que d'interagir avec la marque et ses produits uniquement.
L'engagement ne vient que lorsque les membres interagissent avec la marque et les autres membres de la communauté. Les avantages d'une communauté engagée sont infinis, et une entreprise peut tirer le meilleur parti de la communauté et grandir avec les membres comme une famille. Découvrez comment créer une communauté engagée pour votre marque. 
La prise en compte de tous les facteurs ci-dessus peut aider à choisir les meilleurs outils de gestion de communauté qui maintiennent l'engagement des membres, organisent des événements et aident les commiunity managers à mettre en œuvre des stratégies de croissance.