Du Product-Led Growth au Community-Led Growth

Community Building

Une croissance pilotée par la communauté

Le produit a longtemps été le point d'appui de la croissance des entreprises. Mais savez-vous que la communauté peut en faire tout autant, voire plus ?
  • Product-led growth : définition et aperçu
  • Community-led growth : définition et aperçu
  • Communauté ou produit ?
Avec l'évolution des communautés en ligne et hors ligne, les grandes marques passent du product-led marketing au community-led marketing. Auparavant, les marques se concentraient sur la qualité des produits et s'ils répondaient au besoin du client. 
Mais maintenant que les entreprises ont compris l'importance de la communauté, elles ont commencé à adopter ce concept. Nombreuses d'entre elles créent et animent une communauté dans l'optique de les garder dans la durée. Les entreprises qui savent ce que valent réellement une communauté ont choisi de faire de celle-ci un levier de croissance.

Product-led growth : définition et aperçu

La croissance basée sur le produit est une stratégie go-to-market qui fonctionne bien pour les entreprises dont l'activité est centrée sur l'utilisateur. L'approche basée sur le produit veut que les clients d'une entreprise adoptent et utilisent un produit en raison de son influence sur le marché. Une stratégie Product-led se concentre sur le produit, ses caractéristiques, ses performances, sa longévité et l'expérience de l'utilisateur. Le produit est mis en avant est au centre des stratégies marketing. 

Le produit, levier de croissance 

Les entreprises qui travaillent sur une stratégie de croissance basée sur le produit mettent leur produit à l'avant et au centre de leurs campagnes marketing. Les équipes marketing et vente travaillent de manière à laisser le produit prendre le dessus. Par conséquent, toutes les stratégies commerciales, comme l'acquisition, l'expansion, la rétention et la conversion, sont axées sur le produit. 
La stratégie de croissance axée sur le produit crée un alignement à l'échelle de l'entreprise entre les départements d'ingénierie, de CS, de conception, de marketing et de vente. Bien que toutes ces équipes travaillent différemment, dans les entreprises axées sur le produit, elles travaillent ensemble vers un objectif commun : l'expérience utilisateur. 
L'équipe product et design collaborent pour offrir la meilleure expérience utilisateur au client. Ensuite, l'équipe de marketing et de vente leur présente le produit de la meilleure façon possible. Par exemple, certaines entreprises proposent un produit freemium qui devient un outil marketing pour attirer de nouveaux clients sans avoir à investir dans des campagnes marketing. 

Les entreprises dont le produit est au coeur de la croissance

À quoi ressemblent les entreprises dont la croissance est basée sur le produit ? Pour vous aider à mieux comprendre leur stratégie, voici quelques exemples d'entreprises qui ont fait du produit un levier de croissance.

Datadog

Datadog est une plateforme de surveillance qui s'est rapidement développée, a lancé de nouvelles lignes de produits et continue de se développer et d'exceller en tant que société côté en bourse. Datadog est un excellent exemple d'une société product-led qui a su se développer. En adoptant une stratégie de croissance basée sur les produits :
  • ils ont répondu à une frustration majeure chez les développeurs.
  • ils ont fourni de la valeur à leurs clients.
  • Ils ont connu une croissance fulgurante grâce à une approche centrée sur le produit. 
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Airtable

Airtable a été fondé en 2012, et vaut plus d'un milliard de dollars. Avant que les entreprises puissent stocker les bases de données eux-mêmes, les clients d'Airtable qui étaient pour la plupart des particuliers, cherchaient le meilleur moyen pour gérer leurs projets personnels - ce qui va des plans de mariage aux collections de vins.
La piste était intentionnelle : Airtable est construit comme un produit libre-service qui peut être adopté de bas en haut. 

Survey Monkey

Survey Monkey est un leader des sondages en ligne qui s'est développé grâce à un modèle de croissance basé sur le produit. Par exemple, en tant que manager avisé, vous souhaitiez savoir ce que les clients pensent de la dernière fonctionnalité que vous avez récemment lancée. Un sondage SurveyMonkey est le meilleur moyen de connaître les réactions des clients. La quasi-totalité de vos clients cliqueront sur le lien que vous leur envoyez pour répondre à l'enquête qui indique "Powered by SurveyMonkey", de la visibilité en plus pour la marque. 
Survey Monkey n'a pas de produit physique ; les enquêtes en ligne sont ses produits, et en organisant des enquêtes pour les produits d'autres entreprises, il développe le sien.

Product-led growth : définition et aperçu

La croissance axée sur la communauté est une approche marketing qui tire parti de la création de communautés pour accroître la notoriété de la marque et générer davantage de trafic pour l'entreprise. Le community-led growth est la stratégie qui permet aux marques d'apporter une valeur ajoutée au-delà de leur produit ou service pour encourager les interactions entre la marque et ses clients.
Il s'agit d'une stratégie efficace pour étendre la notoriété de votre marque et générer du trafic. Ce qui est possible en partageant votre expertise, en fournissant des ressources, en organisant des séances de questions-réponses, en protégeant les intérêts de votre communauté et en établissant des relations de confiance de loyauté avec elle.

Marketing basée sur la communauté

Chaque marque a sa propre une communauté, il d'agit de followers qui suivent et partagent les activités de leur marque préférée. En les plaçant sur le devant de la scène, vous leur permettez de partager cette passion avec d'autres personnes autour d'elles et d'activer leur pouvoir marketing, ce qui entraîne la croissance par la communauté (le community-led growth).
Les marques community-led permettent à leur communauté de dicter l'évolution de leur produit. Elles essaient de créer un produit tel qu'elles n'auront pas besoin de convaincre par des publicités ou d'autres techniques de vente. Vous laissez les membres de votre communauté et les clients existants diriger le développement de votre produit. 
Le marketing basé sur la communauté vise à offrir au public de la marque une plateforme commune d'interaction. La communication permet aux membres d'interagir entre elles et avec la marque. En donnant aux clients la possibilité de nouer des liens sincères et humains, ils se sentent valorisés. 

Les entreprises dont la communauté est au coeur de la croissance

Explorons quelques marques qui ont établi des relations solides avec leur audience grâce à la création et à la gestion de communautés

Hubspot

Elle gère une académie étendue pour offrir des certifications dans divers domaines du marketing numérique et encourage ses utilisateurs à essayer leur CRM. En outre, Hubspot dispose d'une page dédiée qui rassemble les utilisateurs autour de sujets et secteurs particuliers.  

Notion

Notion a remarqué que de nombreux utilisateurs ont créé des communautés en ligne sur diverses plateformes de médias sociaux, et ce afin d'échanger et discuter autour de Notion. Notion a capitalisé sur cette tendance et a développé ses stratégies autour d'elle. Notion permet à ses utilisateurs et aux membres de sa communauté de décider comment opérer dans ses communautés. Son équipe travaille en étroite collaboration avec les membres de la communauté pour maintenir un sentiment d'appartenance et d'engagement collectif.

Calendly

Calendly est une plateforme de planification de réunions qui permet à des professionnels de choisir le meilleur moment pour échanger. Calendly est un produit viral. Chaque fois qu'un utilisateur envoie une invitation en utilisant l'application, il fait également la promotion de la marque et commence un cycle viral. Ne présentant pratiquement aucune barrière à l'entrée, Calendly a résolu un problème universel, ce qui explique qu'il soit rapidement accepté par les invités. 
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Communauté ou produit ?

Pour les plus grandes boîtes Tech - pensez aux leaders du marché comme IBM, Microsoft et Oracle - les équipes marketing et vente ont été les principaux moteurs de la croissance pendant de nombreuses années. Ainsi, même avec un meilleur produit, ils avaient peu de chances de réussir s'ils ne disposaient pas des fonds nécessaires pour investir dans ces domaines.
Cependant, la dernière décennie a vu une explosion de la Product-Led Growth (PLG). Les entreprises SaaS savent que si elles créent des produits qui plaisent aux utilisateurs, elles peuvent concurrencer les marques établies à faible coût. Une interface utilisateur conviviale, des essais gratuits, un service clientèle efficace, un support client et un marketing de contenu sont les clés de cette croissance. Calendly, Slack et Dropbox sont de bons exemples de produits qui bénéficient de la stratégie de croissance menée par le produit.
La Community-led growth est la prochaine étape pour les entreprises dirigées par les produits. Elle ne remplace pas la croissance des entreprises dirigées par le produit. Mais, à l'inverse, elle se construit sur la croissance du produit mené en utilisant la force des clients existants et les désirs naturels que nous avons tous pour la communauté. Notion et Product Hunt sont de bons exemples d'entreprises qui se développent car ils font de la communauté un levier de croissance.
La stratégie community-led n'aide pas seulement les marques à se développer, mais aussi les membres. Les membres de la communauté bénéficient de nombreux avantages tels que des cadeaux, des essais gratuits, des points de fidélité, des réductions spéciales, etc. Alors que la croissance axée sur les produits n'était bénéfique que pour les entreprises, la croissance axée sur la communauté fonctionne pour les marques et les consommateurs et permet de créer des relations durables entre eux.