Plateformes de communautés de clients : panorama des différentes solutions

Communauté de clients

Plateforme de Communauté Clients

Configuration

Découvrez dans cette fiche pratique les différentes solutions que vous pouvez utiliser pour créer votre communauté de clients en ligne.
  • Plateforme de Communauté Clients : comment la choisir
  • Comment choisir votre plateforme de communauté de clients
  • Les membres de la communauté : Établissez une relation solide avec eux
Chaque plateforme possède son propre ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités, et le choix dépend des objectifs de l'entreprise et du public cible. Il est important d'évaluer les différentes options et de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins et à celles de vos clients.
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Plateforme de Communauté Clients : comment la choisir

Il existe une grande variété de plateformes de communauté de clients, chacune ayant ses propres caractéristiques et fonctionnalités. Voici un panorama de quelques-unes des plateformes de communauté de clients les plus populaires :

Groupes de médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et LinkedIn permettent aux entreprises de créer et de gérer leurs propres groupes que les clients peuvent rejoindre et avec lesquels ils peuvent s'engager. Ces groupes peuvent être utilisés pour le support client, les commentaires sur les produits et l'engagement général.

Forums de discussion

Des plateformes telles que Reddit, Quora et Discourse permettent aux entreprises de créer et de gérer leurs propres forums de discussion auxquels les clients peuvent se joindre et participer. Ces forums peuvent être utilisés pour le support client, les commentaires sur les produits et l'engagement général.

Forums de discussion

Des plateformes telles que Reddit, Quora et Discourse permettent aux entreprises de créer et de gérer leurs propres forums de discussion auxquels les clients peuvent se joindre et participer. Ces forums peuvent être utilisés pour le support client, les commentaires sur les produits et l'engagement général.
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Communautés basées sur le courrier électronique

Des plateformes telles que MailChimp, Constant Contact et GetResponse permettent aux entreprises de créer et de gérer des communautés de clients par courrier électronique. Ces communautés peuvent être utilisées pour le support client, les commentaires sur les produits et l'engagement.

Applications mobiles

Des plateformes telles que Slack et Telegram permettent aux entreprises de créer et de gérer des discussions clients sur mobile. Ces communautés peuvent être utilisées pour le support client, les commentaires sur les produits et l'engagement.
Il est important d'évaluer les différentes options et de choisir celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Plateformes communautaires dédiées

Des plateformes telles que MeltingSpot (insérer le lien MeltingSpot ici), Mighty Network ou Circle offrent aux entreprises une solution plus complète pour créer et gérer des communautés de clients. Ces plateformes incluent souvent des fonctionnalités telles que le chat instantané, les flux en direct, les analyses et les outils de modération. En ce sens, MeltingSpot est la plateforme la plus complète pour les communautés de clients.

Comment choisir votre plateforme de communauté de clients 

Les groupes de médias sociaux et les forums de discussion sont plus ouverts et accessibles, tandis que les logiciels communautaires dédiés et les communautés par courrier électronique sont plus fermés et exclusifs. Les groupes de médias sociaux et les forums de discussion sont davantage axés sur la discussion et le retour d'information, tandis que les logiciels communautaires dédiés et les communautés par courrier électronique sont davantage axés sur le support client et le retour d'information sur les produits.
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Parmi les entreprises qui utilisent des logiciels communautaires dédiés, citons Adobe pour sa communauté creative cloud, Salesforce pour sa communauté de clients et Shopify pour sa communauté de commerçants.
Le processus de choix d'une plate-forme de communauté de clients comprend plusieurs étapes, notamment l'évaluation des différentes options, la comparaison des caractéristiques et des fonctionnalités, et le test de la plate-forme pour voir si elle répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Il est important de choisir une plateforme qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux et votre public cible.
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