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Témoignage client

Ingeneo

MeltingSpot nous a permis de créer un espace de formation centralisé, facilitant la gestion de notre contenu de formation et garantissant que les clients puissent apprendre à leur propre rythme. Cela a considérablement amélioré notre processus d'onboarding et réduit les demandes de support.
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Claire Haroch, spécialiste de la formation et de l'intégration, @Ingeneo

Avant d'intégrer MeltingSpot, Septeo (Ingeneo) rencontrait des défis importants pour centraliser son contenu de formation et garantir une expérience d'apprentissage cohérente et accessible pour ses clients. "Notre contenu était dispersé sur plusieurs plateformes. Cette fragmentation rendait difficile la fourniture d'un support structuré et entravait notre capacité à délivrer l'information de manière cohérente. explique Claire Haroch, spécialiste de la formation chez Ingeneo.

"MeltingSpot nous a permis de tout centraliser dans un seul espace, créant ainsi une Académie Ingeneo claire, dynamique et évolutive".
Le besoin d'un espace de formation unifié était essentiel, car il a permis à Ingeneo d'offrir des ressources cohérentes et accessibles, tout en rationalisant le processus d'onboarding des clients et en améliorant le support interne.

Comment Ingeneo utilise MeltingSpot

Aujourd'hui, MeltingSpot sert de plateforme centrale pour la formation et la communication chez Ingeneo. Il héberge l'Ingeno Academy un espace conçu pour guider les utilisateurs à travers les caractéristiques de la plateforme, les tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et leur offrir un matériel de formation complet.

"Nous utilisons MeltingSpot pour centraliser tout notre matériel de formation, y compris les webinaires, les sessions individuelles, les capsules de formation ciblées et les tutoriels interactifs". explique Claire Haroch. "MeltingSpot nous a permis de passer d'un système de formation fragmenté à un parcours d'apprentissage plus proactif et structuré pour nos clients."

Les principales caractéristiques utilisées par Ingeneo sont les suivantes

Ooti utilise MeltingSpot pour créer divers contenus précieux pour ses clients, notamment :

Créateur de cours et de programmes : Pour créer des parcours d'apprentissage spécifiques à un rôle et adaptés aux besoins des différents utilisateurs.
Capsules de formation interactives : Des leçons courtes et ciblées sur les fonctionnalités de la plateforme et sur des sujets spécifiques à l'industrie.
Webinaires et sessions en direct : Programmées pour fournir une formation en temps réel et à la demande.
Contenu centralisé : Toutes les formations, tous les tutoriels, toutes les notes de mise à jour et toute la documentation sont désormais regroupés en un seul endroit pour un accès facile.
Une image de marque personnalisée : Les éléments visuels de la plateforme sont adaptés à l'image de marque de Septeo, ce qui garantit une expérience utilisateur cohérente.

Exemples de contenus créés pour les utilisateurs

Septeo (Ingeneo) a développé une large gamme de matériel de formation pour soutenir sa base d'utilisateurs diversifiée, y compris :

Modules d'intégration: Guides étape par étape pour aider les nouveaux clients à comprendre les principales fonctionnalités et les flux de travail d'Ingeneo.
Capsules de formation: Des leçons ciblées sur des fonctionnalités spécifiques, telles que la gestion des assemblées générales ou la compréhension de la comptabilité des copropriétés.
Webinaires: Sessions en direct et à la demande sur les fonctionnalités et les mises à jour essentielles.
Tutoriels interactifs et PDF: Des tutoriels approfondis qui guident les utilisateurs à travers des tâches spécifiques et fournissent les meilleures pratiques.

"Nous avons reçu des commentaires positifs de nos clients sur la qualité de nos capsules de formation et de notre documentation interactive", ajoute Claire. "Les clients apprécient la possibilité d'apprendre à leur propre rythme, ce qui les aide à tirer pleinement parti de la plateforme."

Résultats et tendances depuis le lancement

Depuis la mise en œuvre de MeltingSpot, Ingeneo a constaté des améliorations significatives en termes d'efficacité de la formation et d'engagement des utilisateurs. "Le plus grand avantage a été la création d'un espace de formation centralisé pour nos clients", déclare Claire. "Les nouveaux clients suivent désormais un parcours d'apprentissage clair, ce qui réduit la confusion et garantit qu'aucune information importante n'est oubliée."

‍Ce système centralisé a également permis aux clients de devenir plus autonomes. " Les clients ont désormais la possibilité de trouver eux-mêmes les réponses, ce qui a considérablement réduit le nombre de demandes répétitives et de tickets d'assistance", explique Claire.

En interne, Ingeneo a également constaté des améliorations dans l'alignement des équipes. "Nos équipes utilisent désormais la même base de connaissances, ce qui garantit une meilleure collaboration et réduit les incohérences dans le support client."