Simplifier l'analyse financière et la formation avec MeltingSpot

Témoignage client

FINCOME

MeltingSpot nous a permis de partager facilement des ressources et d'organiser des lives pour nos clients, ce qui a simplifié leur prise en main de notre plateforme et leur compréhension de sa valeur"
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Lou Pintapary, CSM, @Fincome

Fincome est une plateforme SaaS conçue pour aider les entreprises ayant des modèles de revenus récurrents à suivre et à gérer facilement leurs finances. L'objectif est de connecter les systèmes de facturation, qu'il s'agisse d'Excel, d'outils de facturation ou autres, et de permettre aux entreprises de se concentrer sur l'analyse de leurs données financières, telles que le MRR, les renouvellements, les taux de désabonnement, le LTV, etc. Avec Fincome, les utilisateurs peuvent facilement établir des rapports sur les indicateurs clés de performance, partager des informations et générer des scénarios de prévision. En fin de compte, la plateforme vise à aider les entreprises à comprendre les tendances et à prendre des décisions stratégiques éclairées.

Avant d'adopter MeltingSpot, Fincome a dû relever un défi : fournir à ses clients un accès facile à des ressources pratiques et stratégiques sur la façon d'utiliser efficacement la plateforme. "Nous avions un site web et un centre d'aide, mais nous ne partagions pas de vidéos ou de cours sur ces plateformes," explique Lou Pintapary, CSM chez Fincome. "Nos clients avaient besoin de ressources plus interactives et plus pratiques pour vraiment comprendre la valeur de notre plateforme."

Transformer la formation avec MeltingSpot

Pour Fincome, MeltingSpot n'a jamais été un outil obligatoire pour ses clients, après tout, la plateforme n'exige pas des utilisateurs qu'ils accomplissent des tâches spécifiques. Mais elle offrait une nouvelle façon d'impliquer les clients et de leur fournir des ressources précieuses. "L'objectif principal de MeltingSpot était de créer un moyen simple de partager des ressources afin que les clients puissent trouver de manière autonome des informations pratiques sur la manière d'utiliser l'outil", explique Lou.

En centralisant les sessions en direct et en créant une académie de vidéos tutorielles, Fincome a facilité l'apprentissage des fonctionnalités clés par les clients et leur a permis de tirer le meilleur parti de la plateforme. "Nous utilisons MeltingSpot pour organiser des sessions en direct axées sur l'outil lui-même, ce qui permet à nos clients de mieux comprendre comment naviguer sur la plateforme. C'est un excellent moyen de s'assurer qu'ils savent comment tirer parti de toutes les fonctionnalités", ajoute Lou.

Apporter de la valeur grâce à des contenus éducatifs

La majorité du contenu que Fincome partage via MeltingSpot s'articule autour de vidéos pratiques. Ces tutoriels guident les clients dans l'exécution de tâches essentielles, comme la connexion aux systèmes de facturation, la segmentation des clients et la fusion des données clients. "Par exemple, nous avons des tutoriels sur la manière de connecter les systèmes de facturation, comment segmenter les clients et comment fusionner les clients au sein de notre outil ", partage Lou. Cette approche pratique permet aux clients de devenir plus autonomes et compétents, ce qui les aide à tirer davantage de valeur de la plateforme.

Observer les tendances et se projeter

Bien que les résultats obtenus jusqu'à présent ne soient pas énormes - en partie parce que les clients n'ont pas encore adopté l'académie de façon autonome - Lou est optimiste quant à l'avenir. "Nous n'avons pas encore obtenu de résultats massifs, car les clients ne recherchent pas activement les informations contenues dans l'académie. Mais je suis convaincu que c’est parce que nous ne l’avons pas encore suffisamment mis en avant. Par exemple, l'ajout de widgets la rendrait beaucoup plus accessible", réfléchit Lou.

Cependant, Lou est convaincue qu'avec un engagement plus proactif et des mises à jour des fonctionnalités, l'académie gagnera en valeur et en utilisation, consolidant ainsi la position de Fincome en tant que ressource crédible et utile pour ses clients.