Simplifier l'analyse financière et la formation avec MeltingSpot

Témoignage client

FINCOME

MeltingSpot nous a permis de partager facilement des ressources et d'organiser des lives pour nos clients, ce qui a simplifié leur prise en main de notre plateforme et leur compréhension de sa valeur"
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Lou Pintapary, CSM, @Fincome

Fincome est une plateforme SaaS conçue pour aider les entreprises avec des modèles de revenus récurrents à suivre et gérer leurs finances. L’objectif est de connecter les systèmes de facturation – qu'il s'agisse d'Excel, d'outils de facturation ou autres – et de permettre aux entreprises de se concentrer sur l’analyse de leurs données financières, comme le MRR, les renouvellements, le taux de rétention, le churn, la LTV, etc. Fincome permet également de générer des rapports sur les KPIs, de partager facilement ces informations et de créer des scénarios de prévisions. Le but ultime est d’aider les entreprises à comprendre les tendances de leur activité et à prendre des décisions stratégiques éclairées.

Avant d'adopter MeltingSpot, Fincome faisait face à un défi : fournir à ses clients un accès facile à des ressources pratiques et stratégiques sur l’utilisation de la plateforme. "Nous avions un site web et un centre d'aide, mais nous ne partagions pas de vidéos ou de cours sur ces plateformes," explique Lou Pintapary, CSM chez Fincome. "Nos clients avaient besoin de ressources plus interactives et concrètes pour comprendre réellement la valeur de notre plateforme."

Transformer la formation avec MeltingSpot

Pour Fincome, MeltingSpot n’était pas destiné à être un outil obligatoire pour les clients - après tout, la plateforme n'exige pas des utilisateurs qu'ils accomplissent des tâches spécifiques. Mais elle offrait une nouvelle manière d'engager les clients et de leur fournir des ressources précieuses. "L'objectif principal de MeltingSpot était de créer un moyen simple de partager des ressources afin que les clients puissent trouver des informations pratiques sur l’utilisation de l'outil de manière autonome", explique Lou.

En centralisant les sessions en direct et en créant une académie de vidéos tutorielles, Fincome a facilité l’apprentissage des clients et leur a permis de mieux exploiter toutes les fonctionnalités de la plateforme. "Nous utilisons MeltingSpot pour organiser des sessions en direct axées sur l'outil lui-même, ce qui permet à nos clients de mieux comprendre comment naviguer sur la plateforme. Cette solution nous permet de veiller à ce qu'ils puissent exploiter toutes les fonctionnalités de l'outil,", ajoute Lou.

Apporter de la valeur grâce à des contenus éducatifs

La majorité du contenu que Fincome partage via MeltingSpot s'articule autour de vidéos pratiques. Ces tutoriels guident les clients dans l'exécution de tâches essentielles, comme la connexion aux systèmes de facturation, la segmentation des clients et la fusion des données clients. "Parexemple, nous avons des tutoriels sur la façon de connecter les systèmes de facturation, de segmenter les clients et de fusionner les clients dans notre outil", partage Lou. Cette approche pratique permet aux clients de devenir plus autonomes et compétents, ce qui les aide à tirer davantage de valeur de la plateforme.

Observer les tendances et se projeter

Bien que les résultats obtenus jusqu'à présent ne soient pas énormes - en partie parce que les clients n'ont pas encore intégré l'académie de façon autonome - Lou est optimiste quant à l'avenir. "Nous n'avons pas encore obtenu de résultats massifs, car les clients ne recherchent pas activement les informations contenues dans l'académie. Mais je suis convaincu que c’est parce que nous ne l’avons pas encore suffisamment mis en avant. Parexemple, l'ajout de widgets la rendrait beaucoup plus accessible", réfléchit Lou.

Cependant, Lou est convaincue qu'avec un engagement plus proactif et des mises à jour des fonctionnalités, l'académie gagnera en valeur et en utilisation, consolidant ainsi la position de Fincome en tant que ressource crédible et utile pour ses clients.