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Transformer l'engagement et la formation client avec MeltingSpot
Témoignage client
WILO
Grâce à MeltingSpot, nous avons non seulement personnalisé nos communications et formations, mais aussi automatisé nos processus, ce qui a renforcé l'engagement de nos clients et optimisé nos opérations.
Laure Masson, Directrice Marketing @Wilo
Wilo France, leader des solutions de pompage haute performance, joue un rôle clé dans la gestion des ressources en eau à l’échelle mondiale. L’entreprise fournit des technologies de pointe pour les secteurs du bâtiment, de l’industrie et du cycle de l’eau, contribuant ainsi à rendre l’eau accessible à tous tout en assurant sa gestion durable. Cependant, avant de découvrir MeltingSpot, l’équipe marketing faisait face à quelques difficultés pour atteindre ses clients avec des messages à la fois personnalisés et impactants."Nous avions du mal à enrichir notre base de prospects et à mener des actions de communication ciblées auprès de nos différentes typologies de clients. Nos messages étaient souvent trop génériques et n'avaient pas l'impact escompté", explique Laure Masson, directrice marketing chez Wilo.
MeltingSpot : personnalisation et automatisation qui ont fait la différence
L'introduction de MeltingSpot a marqué un tournant digital pour Wilo. Grâce à la plateforme, l'équipe marketing a pu affiner son ciblage et délivrer des messages très personnalisés et adaptés à chaque segment de clientèle. Cette approche est devenue essentielle pour se démarquer.
"Avec MeltingSpot, nous avons commencé à organiser 4 à 5 webinaires par an, enrichis de contenus additionnels tels que des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L'équipe de MeltingSpot a été d'un soutien incroyable, toujours réactive et présente pour nous guider à chaque étape. Leur aide a changé la donne", déclare Laure.
Mais Wilo ne s'est pas arrêté aux webinaires. Il a également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de la base de données et les processus de ciblage automatisés. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie.
"Avec MeltingSpot, nous avons commencé à organiser 4 à 5 webinaires par an, enrichis de contenus additionnels tels que des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L'équipe de MeltingSpot a été d'un soutien incroyable, toujours réactive et présente pour nous guider à chaque étape. Leur aide a changé la donne", déclare Laure.
Mais Wilo ne s'est pas arrêté aux webinaires. Il a également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de la base de données et les processus de ciblage automatisés. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie.
Des résultats visibles et un rythme de croisière
Si la mise en place initiale a pris un peu de temps, Wilo a rapidement trouvé son rythme. Aujourd'hui, la plateforme est totalement intégrée à leurs processus, générant un contenu engageant qui captive les utilisateurs et renforce leur engagement. Les résultats parlent d'eux-mêmes : une expérience client plus fluide, des messages plus ciblés et un impact nettement plus important.
"La mise en place a pris un peu de temps, mais aujourd'hui nos webinars sont parfaitement ciblés, réguliers et bien suivis. Avec MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos formations mais aussi renforcé les aspects techniques et réglementaires de nos contenus ", explique Laure.
En effet, les contenus créés avec MeltingSpot ne se contentent pas d'effleurer la surface. L'automatisation des notifications et des processus a été une autre grande victoire, fournissant des rappels opportuns, des mises à jour de fonctionnalités et des messages personnalisés qui maintiennent des niveaux d'engagement élevés.
"L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes beaucoup plus efficacement."
"La mise en place a pris un peu de temps, mais aujourd'hui nos webinars sont parfaitement ciblés, réguliers et bien suivis. Avec MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos formations mais aussi renforcé les aspects techniques et réglementaires de nos contenus ", explique Laure.
En effet, les contenus créés avec MeltingSpot ne se contentent pas d'effleurer la surface. L'automatisation des notifications et des processus a été une autre grande victoire, fournissant des rappels opportuns, des mises à jour de fonctionnalités et des messages personnalisés qui maintiennent des niveaux d'engagement élevés.
"L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes beaucoup plus efficacement."
Des contenus ultra-ciblés pour chaque audience
L'une des plus grandes réussites de Wilo avec MeltingSpot a été la création de plateformes de webinaires dédiées à des publics spécifiques, tels que les prescripteurs, les installateurs et même les journalistes. Ces plateformes, parfaitement adaptées aux besoins de chaque groupe, ont été intégrées de manière transparente au site web de Wilo, offrant une navigation fluide et un contenu très pertinent.
"Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires ciblées pour nos différents publics. Chacune de ces plateformes est maintenant parfaitement alignée sur les besoins de nos segments, et tout est accessible directement depuis notre site web. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder au contenu qui leur est utile au quotidien."
Ce niveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins professionnels de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client, la rendant plus intuitive, plus engageante et, au final, plus efficiente.
"Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires ciblées pour nos différents publics. Chacune de ces plateformes est maintenant parfaitement alignée sur les besoins de nos segments, et tout est accessible directement depuis notre site web. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder au contenu qui leur est utile au quotidien."
Ce niveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins professionnels de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client, la rendant plus intuitive, plus engageante et, au final, plus efficiente.
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