Dans la même catégorie
Transformer l'engagement et la formation client avec MeltingSpot
Témoignage client
WILO
Grâce à MeltingSpot, nous avons non seulement personnalisé nos communications et formations, mais aussi automatisé nos processus, ce qui a renforcé l'engagement de nos clients et optimisé nos opérations.
Laure Masson, Directrice Marketing @Wilo
Wilo France, leader des solutions de pompage haute performance, joue un rôle crucial dans la gestion des ressources en eau à travers le monde. L'entreprise fournit des technologies de pointe pour les secteurs du bâtiment, de l'industrie et du cycle de l'eau, contribuant à rendre l'eau accessible à tous tout en assurant sa gestion durable. Cependant, avant de découvrir MeltingSpot, l'équipe marketing rencontrait des difficultés majeures pour atteindre ses clients avec des messages personnalisés et pertinents. « Nous avions du mal à identifier nos prospects et à cibler les différents types de clients. Nos messages étaient souvent trop génériques et n'avaient pas l'impact dont nous avions besoin », explique Laure Masson, Directrice Marketing chez Wilo.
MeltingSpot : personnalisation et automatisation qui ont fait la différence
L'introduction de MeltingSpot a marqué un tournant pour Wilo. Grâce à la plateforme, l'équipe marketing a pu affiner son ciblage et délivrer des messages hyper-personnalisés, adaptés à chaque segment de clientèle. Cette approche est devenue non seulement un luxe, mais une nécessité pour se démarquer dans un marché saturé.
« Avec MeltingSpot, nous avons commencé à organiser 4 à 5 webinaires par an, enrichis de contenu supplémentaire comme des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L'équipe de MeltingSpot a été incroyablement active et toujours présente pour nous guider à chaque étape. Leur aide a vraiment changé la donne », explique Laure.
Mais Wilo ne s'est pas limité aux webinaires. Ils ont également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de base de données et l'automatisation des processus de ciblage. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie.
« Avec MeltingSpot, nous avons commencé à organiser 4 à 5 webinaires par an, enrichis de contenu supplémentaire comme des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L'équipe de MeltingSpot a été incroyablement active et toujours présente pour nous guider à chaque étape. Leur aide a vraiment changé la donne », explique Laure.
Mais Wilo ne s'est pas limité aux webinaires. Ils ont également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de base de données et l'automatisation des processus de ciblage. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie.
Des résultats visibles et un rythme de croisière
Bien que la mise en place initiale ait pris un peu de temps, Wilo a rapidement trouvé son rythme. Aujourd'hui, la plateforme est totalement intégrée à leurs processus, générant du contenu engageant qui captive les utilisateurs et renforce leur engagement. Les résultats parlent d'eux-mêmes : une expérience client plus fluide, des messages plus ciblés et un impact considérablement plus important.
« La mise en place a pris un peu de temps, mais désormais, nos webinaires sont parfaitement ciblés et bien suivis. Avec MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de notre formation, mais aussi renforcé les aspects techniques et réglementaires de notre contenu », explique Laure.
En effet, le contenu créé avec MeltingSpot ne se contente pas de survoler les sujets. Il explore en profondeur les défis techniques et réglementaires auxquels les clients de Wilo sont confrontés, les aidant à monter en compétence et à mieux maîtriser les produits de Wilo. L'automatisation des notifications et des processus a été une autre grande réussite, offrant des rappels opportuns, des mises à jour de fonctionnalités et des messages personnalisés qui maintiennent des niveaux d'engagement élevés.
« L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes de manière beaucoup plus efficace. »
« La mise en place a pris un peu de temps, mais désormais, nos webinaires sont parfaitement ciblés et bien suivis. Avec MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de notre formation, mais aussi renforcé les aspects techniques et réglementaires de notre contenu », explique Laure.
En effet, le contenu créé avec MeltingSpot ne se contente pas de survoler les sujets. Il explore en profondeur les défis techniques et réglementaires auxquels les clients de Wilo sont confrontés, les aidant à monter en compétence et à mieux maîtriser les produits de Wilo. L'automatisation des notifications et des processus a été une autre grande réussite, offrant des rappels opportuns, des mises à jour de fonctionnalités et des messages personnalisés qui maintiennent des niveaux d'engagement élevés.
« L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes de manière beaucoup plus efficace. »
Des contenus ultra-ciblés pour chaque audience
Un des plus grands succès de Wilo avec MeltingSpot a été la création de plateformes de webinaires dédiées pour des publics spécifiques, tels que les prescripteurs, les installateurs, et même les journalistes. Ces plateformes, parfaitement adaptées aux besoins de chaque groupe, ont été intégrées de manière fluide sur le site de Wilo, offrant une navigation aisée et un contenu hautement pertinent.
« Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires ciblées pour nos différents publics. Chacune de ces plateformes est désormais parfaitement alignée avec les besoins de nos segments, et tout est accessible directement sur notre site. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder à du contenu pertinent pour eux. »
Ce niveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client. Elle est devenue plus fluide, plus engageante et, en fin de compte, plus efficace.
« Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires ciblées pour nos différents publics. Chacune de ces plateformes est désormais parfaitement alignée avec les besoins de nos segments, et tout est accessible directement sur notre site. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder à du contenu pertinent pour eux. »
Ce niveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client. Elle est devenue plus fluide, plus engageante et, en fin de compte, plus efficace.
.svg)
.svg){kind=small}