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Révolutionner l'engagement et la formation client avec MeltingSpot
Témoignage client
WILO
Grâce à MeltingSpot, nous avons non seulement pu personnaliser nos communications et formations, mais aussi automatiser nos processus, ce qui a boosté notre engagement client et simplifié notre gestion.
Laure Masson, Directrice Marketing @Wilo
Wilo France, leader des solutions de pompage de haute performance, joue un rôle crucial dans la gestion des ressources en eau à travers le monde. L'entreprise fournit des technologies de pointe pour les secteurs du bâtiment, de l'industrie et du cycle de l'eau, contribuant ainsi à rendre l'eau accessible à tous tout en assurant sa gestion durable. Cependant, avant de découvrir MeltingSpot, l'équipe marketing a dû faire face à d'importants défis pour toucher ses clients de manière personnalisée et percutante."Nous avions du mal à identifier nos prospects et à cibler les différents types de clients. Nos messages étaient souvent trop génériques et n'avaient pas l'impact nécessaire", explique Laure Masson, directrice marketing de MeltingSpot. explique Laure Masson, directrice marketing chez Wilo.
La révolution MeltingSpot : personnalisation et automatisation
L’arrivée de MeltingSpot a marqué un véritable tournant pour Wilo. Grâce à la plateforme, l'équipe marketing a pu non seulement affiner son ciblage, mais aussi créer des messages ultra-personnalisés adaptés à chaque segment de client. Cette approche est devenue une nécessité pour se démarquer dans un marché saturé.
"Avec MeltingSpot, nous avons lancé 4 à 5 webinaires chaque année, enrichis de contenus complémentaires comme des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L’équipe de MeltingSpot a été incroyablement réactive et toujours là pour nous guider à chaque étape. Leur aide a vraiment changé la donne", déclare Laure.
Mais Wilo ne s'est pas arrêté aux webinaires. Il a également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de la base de données et l’automatisation des processus de ciblage. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur l’essentiel : la stratégie.
"Avec MeltingSpot, nous avons lancé 4 à 5 webinaires chaque année, enrichis de contenus complémentaires comme des collections, des vidéos, des discussions interactives et de la documentation technique. L’équipe de MeltingSpot a été incroyablement réactive et toujours là pour nous guider à chaque étape. Leur aide a vraiment changé la donne", déclare Laure.
Mais Wilo ne s'est pas arrêté aux webinaires. Il a également intégré de nouvelles fonctionnalités, telles que la qualification de la base de données et l’automatisation des processus de ciblage. Les contacts sont automatiquement placés dans les bons segments, ce qui permet à l'équipe marketing de se concentrer sur l’essentiel : la stratégie.
Des résultats visibles et un rythme de croisière
Bien que la mise en place initiale ait pris du temps, Wilo a rapidement trouvé son rythme de croisière. Aujourd’hui, la plateforme est parfaitement intégrée dans leurs processus et génère des contenus engageants qui captivent l'attention des utilisateurs et renforcent leur engagement. Les résultats parlent d'eux-mêmes : une expérience client plus fluide, des messages plus ciblés et un impact nettement plus important.
"La mise en place a pris un peu de temps, mais aujourd'hui nos webinars sont parfaitement ciblés et très suivis. Grâce à MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos formations, mais aussi approfondi les aspects techniques et réglementaires de nos contenus", explique Laure.
L’automatisation des notifications et des processus a également permis d’offrir une expérience plus fluide. Des rappels personnalisés, des notifications sur les nouvelles fonctionnalités et des messages adaptés à chaque utilisateur ont permis de maintenir un haut niveau d’engagement.
"L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes beaucoup plus efficacement."
"La mise en place a pris un peu de temps, mais aujourd'hui nos webinars sont parfaitement ciblés et très suivis. Grâce à MeltingSpot, nous avons non seulement amélioré la qualité de nos formations, mais aussi approfondi les aspects techniques et réglementaires de nos contenus", explique Laure.
L’automatisation des notifications et des processus a également permis d’offrir une expérience plus fluide. Des rappels personnalisés, des notifications sur les nouvelles fonctionnalités et des messages adaptés à chaque utilisateur ont permis de maintenir un haut niveau d’engagement.
"L'automatisation des notifications et des processus a vraiment dynamisé notre travail. Nous gagnons du temps et notre message atteint les bonnes personnes beaucoup plus efficacement."
Des contenus ultra-ciblés pour chaque audience
L'une des plus grandes réussites de Wilo avec MeltingSpot a été la création de plateformes de webinaires dédiées à des publics spécifiques, tels que les prescripteurs, les installateurs et même les journalistes. Ces plateformes, parfaitement adaptées aux besoins de chaque groupe, ont été intégrées directement sur leur site, offrant ainsi une navigation fluide et un contenu hyper-ciblé.
"Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires très ciblées pour nos différentes audiences. Chacune de ces plateformes est désormais parfaitement alignée avec les attentes de nos segments, et tout est accessible directement sur notre site. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder aux contenus qui les concernent."
Ceniveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client. Elle est devenue plus fluide, plus engageante et, en fin de compte, plus efficace.
"Nous avons créé plusieurs plateformes de webinaires très ciblées pour nos différentes audiences. Chacune de ces plateformes est désormais parfaitement alignée avec les attentes de nos segments, et tout est accessible directement sur notre site. Nos clients et partenaires peuvent facilement accéder aux contenus qui les concernent."
Ceniveau de personnalisation, rendu possible par MeltingSpot, a non seulement permis à Wilo de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe, mais a également transformé l'expérience client. Elle est devenue plus fluide, plus engageante et, en fin de compte, plus efficace.
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