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Adoption des logiciels par les clients : rationaliser et étendre la formation des utilisateurs

Accélérer l'adoption des logiciels par les clients grâce à l'apprentissage in-app. MeltingSpot permet à vos utilisateurs d'apprendre, de s'engager et de maîtriser votre produit directement à l'intérieur de votre logiciel, ce qui garantit une intégration transparente, un engagement plus fort et une fidélité à long terme.

Seulement 20 % des fonctionnalités d'un logiciel sont réellement utilisées.
‍MeltingSpotchange l'équation.
Découvrir l'onboarding self-service

4 cas d'utilisation. Tout sur l'adoption des logiciels par les clients.

Onboardez vos clients sans effort dans votre produit.
Onboarding Client

Onboarding Client

Tickets support
Délai d'activation

Réduire de 50 % le délai d'obtention de la valeur pour le client.

Automatisez vos workflows CS et boostez l’efficacité de vos équipes.
Digital Customer Success

Digital Customer Success

Augmenter de 30 % le nombre de clients gérés par CSM.

Automatisation du low-touch
Formation en libre-service
Onboardez vos clients sans effort dans votre produit.
Onboarding Client
Tickets support
Délai d'activation

Éducation client

Réduisez de 50 % le nombre de tickets d'assistance à la clientèle.

Favorisez l'adoption des fonctionnalités et découvrez des opportunités de croissance.
Adoption produit

Marketing des produits

Réduisez le taux d'attrition de vos clients d'au moins 30 %.

Adoption de nouvelles fonctionnalités
Adoption des fonctionnalités principales

Les 4 piliers de l'adoption efficace des logiciels clients

L'optimisation de l'adoption des logiciels par les clients est au cœur de la mission de MeltingSpot. Voici les quatre piliers essentiels qui définissent une stratégie efficace d'adoption des logiciels par les clients, chacun étant conçu pour maximiser l'engagement, accélérer l'intégration et assurer une maîtrise à long terme du produit, le tout grâce à l'apprentissage in-app.
Centré sur l'utilisateur

Onboarding transparent dans l'application

Offrez une intégration transparente en intégrant des formations structurées, des cours et des ressources de connaissances directement à l'intérieur de votre logiciel. Aidez vos clients à se familiariser plus rapidement avec votre logiciel grâce à un apprentissage in-app - pas seulement des visites de produits, mais une véritable formation qui favorise l'adoption et la maîtrise du logiciel.
Apprentissage in-app

Apprentissage continu et personnalisé dans l'application

Responsabiliser les utilisateurs grâce à un microapprentissage continu et personnalisé et à des ressources qui s'adaptent à leurs besoins et à leurs comportements. Faire en sorte que l'adoption des logiciels par les clients se fasse sans effort et de manière évolutive.
Engagement

Du contenu multiformat aux parcours d'apprentissage personnalisés

Engagez les utilisateurs avec une variété de formats de contenu (webinaires, microlearning, ...), structurés dans des parcours d'apprentissage personnalisés à l'intérieur de votre produit.
Analyse

Analyse et optimisation pour l'adoption

Suivez l'activité des utilisateurs, mesurez les taux d'adoption et identifiez les goulets d'étranglement grâce à des analyses avancées. Affinez en permanence votre stratégie d'adoption des logiciels clients pour un impact maximal.
Vous voulez en savoir plus ?

 Rationalisez votre $tack.
Tout, une seule plateforme.

Fonctionnalités indispensables pour une adoption efficace des logiciels par les clients

Offrez à vos clients une expérience d'apprentissage personnalisée et intégrée à l'application.
Parcours de formation
Offrez une formation individualisée et progressive.
In-App Widgets
Centralisez toutes les ressources de formation directement dans votre logiciel pour un accès transparent.
Groupes intelligents
Segmentez les utilisateurs et déclenchez des parcours d'apprentissage personnalisés en fonction de l'activité réelle du produit et des profils des utilisateurs.
Rédaction de contenu
Créez des contenus éducatifs évolutifs - sessions en direct, micro-apprentissage, quiz, forums et autres, avec ou sans IA.
Analyse en temps réel
Suivez les progrès des utilisateurs, leur engagement et leurs lacunes en matière de connaissances afin d'affiner en permanence votre formation.
Intégrations (CRM, SSO, API...)
Connectez MeltingSpot avec votre CRM, vos outils CS et vos systèmes d'authentification pour une synchronisation des données et une gestion des utilisateurs transparentes.
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