Simplifier le support client et la gestion des ressources avec MeltingSpot

Témoignage client

Ooti

MeltingSpot nous a permis de centraliser toutes nos ressources en un seul endroit, de simplifier les processus de support et de faciliter la collecte de feedback de nos clients.
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Grégoire Angel, CSS, @Ooti

Ooti est une plateforme numérique et collaborative conçue pour simplifier et centraliser la gestion administrative et financière des agences d'architecture. L’objectif d’Ooti est de permettre aux agences d’architecture de gagner en efficacité, en centralisant la gestion de leurs finances et en optimisant leurs processus internes.

Les défis avant MeltingSpot

Avant d'adopter MeltingSpot, Ooti était confronté à d'importants défis dans la centralisation de ses ressources pour les clients et la gestion des interactions. La solution recherchée devait permettre de regrouper les webinars, les articles et les ressources de support en un seul et même endroit, tout en facilitant les échanges entre clients et équipes.

‍"Nous avions du mal à organiser et à centraliser nos ressources - webinaires, articles et supports - et la gestion des interactions entre nos clients, notamment les canaux de suggestions et les forums, devenait de plus en plus compliquée", explique Grégoire, de l'entreprise Ooti.

Comment MeltingSpot a transformé l’engagement client chez Ooti

"MeltingSpot nous a permis de fournir toutes nos ressources en un seul endroit, qu'il s'agisse de webinaires, d'articles ou de cours", explique M. Grégoire. "Mais plus important encore, cela a simplifié notre support. La collecte de données via les forums et les échanges entre clients a considérablement réduit le volume de demandes de chat et d'e-mails que nous recevons."
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Le forum et le système de feedback de MeltingSpot ont aidé Ooti à recueillir de précieux commentaires de la part de ses clients, tout en leur offrant un espace pour interagir entre eux, créant ainsi un support plus efficace. Les clients participent en soumettant leurs commentaires, qui sont ensuite priorisées, améliorant ainsi le cycle de développement produit.

Avec MeltingSpot, Ooti a pu centraliser l’ensemble des ressources en un seul endroit. Les clients peuvent désormais accéder facilement aux webinars, aux articles et aux cours, le tout dans un espace collaboratif qui renforce l'engagement. Cela a non seulement amélioré la satisfaction des clients, mais aussi allégé la charge de travail de l’équipe de support.

Création de contenus utiles pour les clients

Ooti utilise MeltingSpot pour créer une variété de contenus précieux pour ses clients, notamment :

Collecte des suggestions des clients: Par le biais de forums, Ooti recueille des retours et suggestions pour améliorer le produit, permettant ainsi aux clients de participer activement à l’évolution du produit.
Communication des mises à jour: Ooti utilise MeltingSpot pour partager les dernières mises à jour et fonctionnalités avec ses clients, les tenant informés des nouvelles évolutions.
Cours : Ooti propose des formations aux clients pour les aider à mieux comprendre comment utiliser le produit et optimiser leurs processus.
Webinaires : La plateforme organise des sessions en direct, intégrées directement sur leur site web, permettant aux clients d’y participer facilement.

"Nous avons également constaté que notre système de feedbacks fonctionne très bien. Non seulement nos clients l’utilisent, mais notre équipe support le partage également avec les clients pour les aider à soumettre leurs propres retours", ajoute Grégoire.

Les résultats observés depuis le lancement

Depuis la mise en place de MeltingSpot, Ooti a observé des améliorations notables dans l’engagement des clients et dans la gestion du support. " Le plus grand avantage a été de permettre à nos clients de suivre nos webinaires directement sur notre site intégré, et l’automatisation des emails liés aux lives a été un véritable atout", déclare Grégoire.

Bien que les cours soient encore en développement et utilisés de manière croissante, Ooti n’a pas encore observé de changements majeurs. Cependant, la gestion des groupes d'utilisateurs et des autorisations a été améliorée, créant un système plus organisé pour le contrôle d'accès. Quant au système de feedback, elle est activement utilisée, ce qui bénéficie à la fois aux clients et à l’équipe support en rendant la communication plus fluide.

‍"Le système de feedback fonctionne bien - que ce soit avec nos clients ou notre équipe support qui le partage avec les clients, cela rend nos échanges plus productifs", conclut Grégoire.