Simplifier le support client et la gestion des ressources avec MeltingSpot

Témoignage client

Ooti

MeltingSpot nous a permis de centraliser toutes nos ressources en un seul endroit, de rationaliser les processus de support et de faciliter le partage des retours et suggestions de nos clients.
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Grégoire Angel, CSS, @Ooti

Ooti est une plateforme numérique et collaborative conçue pour simplifier et centraliser la gestion administrative et financière des agences d'architecture. Avec un accent sur l'amélioration de l'efficacité, Ooti offre une solution complète qui aide les entreprises à gagner du temps et à gérer leurs opérations de manière plus efficace.

Les défis avant MeltingSpot

Avant d'adopter MeltingSpot, Ooti était confronté à d'importants défis dans la centralisation de ses ressources pour les clients et la gestion des interactions. Ils avaient besoin d'un moyen rationalisé de partager des webinaires, des articles et du matériel de soutien en un seul endroit, tout en facilitant la communication entre les clients et leur équipe.

‍"Nous avons eu du mal à organiser et à centraliser nos ressources (webinaires, articles et matériel de soutien). De plus, la gestion des interactions entre les clients, en particulier avec les canaux de rétroaction et les forums, devenait de plus en plus difficile", explique Grégoire, de l'entreprise Ooti. explique Grégoire, d'Ooti.

Comment MeltingSpot a transformé l’engagement client chez Ooti

"MeltingSpot nous a permis de centraliser toutes nos ressources en un seul endroit, qu'il s'agisse de webinaires, d'articles ou de formations", explique Grégoire. "Mais plus important encore, cela a rationalisé nos processus de support. La collecte de données via les forums et les échanges entre clients a considérablement réduit le volume de demandes par chat et par email que nous recevons."

Le système de forum et de feedback de MeltingSpot a aidé Ooti à recueillir des retours précieux de ses clients, tout en permettant aux utilisateurs d’interagir et de s’entraider, créant ainsi un système de support plus efficace. Les clients participent désormais activement en soumettant des retours, qui sont ensuite priorisés, améliorant ainsi le cycle de développement du produit.

Avec MeltingSpot, Ooti a pu centraliser tout en un seul endroit. Les clients ont désormais un accès facile aux webinaires, aux articles et aux formations numériques, le tout dans un espace collaboratif qui favorise l'engagement. Cela a non seulement amélioré la satisfaction des clients, mais a également allégé la charge de travail de leur équipe de support.

Création de contenus utiles pour les clients

Ooti utilise MeltingSpot pour créer divers contenus précieux pour ses clients, notamment :

Collecte de feedbacks client: Par le biais de forums, Ooti recueille des avis et suggestions pour améliorer le produit, permettant ainsi aux clients de participer activement à l’évolution du produit.
Mises à jour: Ooti utilise MeltingSpot pour partager les dernières mises à jour et fonctionnalités avec ses clients, les tenant informés des nouvelles évolutions.
Cours : Ooti propose des formations aux clients pour les aider à mieux comprendre comment utiliser le produit et optimiser leurs processus.
Lives : La plateforme organise des sessions en direct, intégrées directement sur leur site web, permettant aux clients d’y participer facilement.

« Nous avons également constaté que notre système de feedback a été assez réussi. Non seulement nos clients l’utilisent, mais notre équipe de support partage aussi le lien pour aider les clients à se familiariser avec la soumission de leurs propres retours », explique Grégoire.

Les résultats observés depuis le lancement

Depuis la mise en œuvre de MeltingSpot, Ooti a constaté des améliorations significatives dans l'engagement et le soutien des clients. " Le plus grand avantage a été de permettre à nos clients de suivre nos webinaires directement sur notre site intégré, et l'automatisation des courriels liés aux sessions en direct a changé la donne", ajoute Grégoire.

Alors que l'utilisation des cours continue de croître, Ooti n'a pas encore constaté de changements majeurs. Cependant, la gestion des groupes d'utilisateurs et des autorisations a été améliorée, créant un système plus organisé pour le contrôle d'accès. Quant à la fonction de rétroaction, elle est activement utilisée, ce qui permet aux clients et à l'équipe d'assistance de rationaliser la communication.

‍"Le système de rétroaction fonctionne bien, que ce soit nos clients qui l'utilisent ou l'équipe d'assistance qui le partage avec les clients, il rend nos interactions plus productives", conclut M. Grégoire.