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Solution

Adoption des logiciels par les clients

Onboarding Client

Cessez d'onboarder vos clients un appel à la fois.

Vos CSM ne devraient pas passer leurs journées à répéter la même session de formation. Avec MeltingSpot, les clients apprennent à utiliser votre produit directement dans l'application. Vous réduisez les formations répétitives, diminuez le support, accélérez l'activation et permettez à votre équipe de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.

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Tirez parti de MeltingSpot.
Révolutionnez votre processus d'accueil.

Avec MeltingSpot, l'accueil des clients devient un parcours évolutif, automatisé et engageant. Permettez à vos utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme, d'accéder à toutes les ressources en un seul endroit et de progresser de la première connexion à la maîtrise du produit, sans jamais quitter votre logiciel. Dites adieu à l'onboarding fragmenté et bonjour à une expérience d'apprentissage unifiée, dans l'application, qui stimule l'adoption et la fidélisation.

L'onboarding classique

Des process manuels et répétitifs pour chaque client

Des ressources dispersées sur plusieurs plateformes

Une approche unique pour tous les utilisateurs

Activation lente et coûteuse

Un churn plus élevé en raison du manque d'éducation continue

Avec MeltingSpot

Digitalisez vos processus CS et réduisez vos 1:1 avec vos clients

Centralisez toutes les ressources dans votre produit

Adaptez le contenu en fonction de la maturité de l'utilisateur

Automatisez l'onboarding des clients à grande échelle

Stimulez l'adoption et la fidélisation grâce à une formation continue dans l'application

Accélérez le temps d'activation

Créez du contenu directement dans votre produit : webinaires, microlearning, forums, tutoriels...

Explorez notre plateforme en 2 minutes

Les 4 piliers d'une adoption efficace des logiciels

L'intégration efficace des clients est la base de l'adoption, de l'engagement et de la fidélisation à long terme d'un produit. Chez MeltingSpot, nous pensons qu'une solution moderne d'accueil des clients ne doit pas se contenter de présenter votre produit aux utilisateurs, mais doit leur permettre d'obtenir rapidement de la valeur, d'apprendre en permanence et de devenir des défenseurs loyaux. En intégrant l'apprentissage in-app et l'automatisation à chaque étape, MeltingSpot transforme l'onboarding en une expérience transparente, évolutive et impactante qui accélère le time-to-value et favorise le succès des clients.
Embarquement

Onboarding transparent dans l'application

Proposez des parcours d'intégration structurés directement dans votre logiciel. MeltingSpot vous permet de guider les nouveaux clients grâce à des formations intégrées, garantissant ainsi que chaque utilisateur soit rapidement et en toute confiance à la hauteur de la situation.
Formation in-app

Apprentissage personnalisé et continu dans l'application

Responsabiliser les utilisateurs avec des expériences d'apprentissage continu et personnalisé. MeltingSpot adapte le contenu aux besoins et à la maturité de chaque utilisateur, en fournissant des micro-apprentissages, des tutoriels et des forums qui favorisent l'adoption des produits et réduisent les besoins de support.
Automatisation

Engagement automatisé et segmentation intelligente

Automatisez les flux d'accueil et segmentez les utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur comportement ou de l'étape du cycle de vie. Déclenchez des parcours d'apprentissage et des communications personnalisés pour vous assurer que chaque client reçoit le bon contenu au bon moment, maximisant ainsi l'engagement et la satisfaction.
Analyse

Optimisation et connaissance fondées sur les données

Suivez les progrès de l'onboarding, l'engagement des utilisateurs et les lacunes en matière de connaissances grâce à des analyses en temps réel. Utilisez les informations exploitables pour affiner en permanence votre solution d'accueil des clients et démontrer le retour sur investissement à vos parties prenantes.
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Fonctionnalités indispensables pour une formation efficace des clients

Ces caractéristiques garantissent que votre solution d'accueil des clients est moderne, évolutive et conçue pour un succès à long terme, faisant de l'apprentissage in-app votre levier le plus puissant pour l'activation, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
In-App Embed
Centralisez toutes les ressources d'accueil et de formation directement dans votre logiciel pour un accès continu et transparent.
Authentification et SSO
Accès sécurisé et sans friction pour chaque utilisateur grâce à l'authentification unique (SSO), facilitant la connexion à votre académie d'intégration.
Intégrations
Connectez MeltingSpot à vos outils de CRM et de Customer Success pour une synchronisation automatisée des données, une gestion des utilisateurs et des déclencheurs de parcours.
Automatisations et segmentation intelligente
Segmentez les utilisateurs et déclenchez des parcours d'accueil personnalisés en fonction de l'activité réelle du produit et des profils des utilisateurs, afin de garantir la pertinence et l'efficacité.
Création de contenu (avec IA)
Créez des contenus éducatifs attrayants et évolutifs (webinaires, micro-apprentissage, forums, tutoriels, quiz, etc.) directement dans votre produit, avec une création assistée par ordinateur pour gagner du temps.
Analyse en temps réel
Suivre les progrès des utilisateurs, leur engagement et leurs lacunes en matière de connaissances afin d'affiner en permanence votre processus d'intégration et d'en démontrer l'impact.
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Pourquoi MeltingSpot pour le Customer Onboarding ?

La solution d'intégration des clients de MeltingSpot est conçue pour rendre l'intégration sans effort, évolutive et efficace. En intégrant l'apprentissage directement dans votre produit, en automatisant les parcours et en personnalisant chaque étape, vous vous assurez que chaque client est prêt à réussir dès le premier jour. L'analyse continue et les boucles de rétroaction vous aident à optimiser l'expérience et à favoriser l'adoption à long terme.

Des résultats concrets.

-50%
Délai d'obtention de la valeur pour les clients
+60%
Taux d'achèvement de l'onboarding
-40%
Demandes d'assistance pendant l'intégration
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Des résultats mesurables. Des témoignages réels.

Julia Georgi

COO, CPO et cofondateur

"Nous avons décidé de changer la donne et de transformer tout notre contenu éducatif en un aimant très puissant pour les utilisateurs.

PriceBee, l'un des principaux SaaS CPQ pour les producteurs de matériaux de construction, est spécialisé dans l'aide à la tarification, à l'établissement de devis et à la vente de produits tels que les agrégats, les mélanges prêts à l'emploi et l'asphalte, et ce en toute simplicité. PriceBee avait de gros défis à relever en matière d'orientation des utilisateurs et de fourniture de contenu. Nous avions besoin d'une solution d'accueil des clients qui permettrait à notre équipe de rester proche de nos utilisateurs tout en rendant l'ensemble plus efficace. MeltingSpot a véritablement changé la donne pour PriceBee. Il a stimulé l'engagement des utilisateurs et facilité la fourniture de contenu.
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Consultez nos guides et rapports d'experts.

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