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Solution

Adoption des logiciels par les clients

Digital Customer Success

Solution numérique pour la réussite des clients : Améliorer la réussite des clients grâce à l'apprentissage intégré (In-App Learning)

MeltingSpot permet aux équipes de Digital CS d'automatiser, de personnaliser et de développer l'accueil des clients et l'adoption produit. Proposez des expériences de formation sur mesure directement dans votre plateforme et atteignez de nouveaux niveaux d'efficacité, de satisfaction client et de croissance du chiffre d'affaires.

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Découvrir l'onboarding self-service
Seulement 20 % des fonctionnalités d'un logiciel sont réellement utilisées.
‍MeltingSpotchange l'équation.

Tirez parti de MeltingSpot.
Révolutionnez votre processus client.

Il est essentiel pour les entreprises SaaS et numériques, confrontées à des portefeuilles de clients croissants et à des ressources limitées, de faire évoluer la gestion de la relation client. Une solution moderne de réussite client numérique vous permet d'automatiser les points de contact clés, de fournir une formation personnalisée et de soutenir chaque client, quel que soit son nombre, sans sacrifier la qualité ou les résultats. La plateforme d'apprentissage in-app de MeltingSpot est conçue pour vous aider à atteindre cet équilibre, rendant votre équipe CS plus efficace et vos clients plus performants.

avec CS traditionnel

Fonctionnalités logicielles sous-utilisées

Des équipes CS débordées

Taux d'attrition élevé

Formation fragmentée des utilisateurs

Processus d'intégration inefficaces

Avec MeltingSpot

Expériences de formation in-app

Parcours automatisés des utilisateurs

Créer des parcours d’apprentissage personnalisés

Analyse de l'engagement en temps réel

Bibliothèques de contenu en libre-service

Adoption fluide des fonctionnalités

Explorez notre plateforme en 2 minutes

Les 4 piliers d'une d'une stratégie digitial customer success efficace

En se concentrant sur ces piliers et fonctionnalités, MeltingSpot vous permet de développer vos opérations de succès client numérique, d'apporter de la valeur à chaque client et de générer une croissance durable, tout cela grâce à l'apprentissage et à l'automatisation in-app.
Onboarding automatisé

Augmenter de 50 % l'efficacité de l'accueil des nouveaux arrivants

Les parcours automatisés des utilisateurs de MeltingSpot et les parcours d'apprentissage in-app réduisent le temps d'intégration en fournissant le bon contenu au bon moment.
Automatisation intelligente

Développer les processus CS sans effectifs supplémentaires

Automatisez les tâches répétitives avec des groupes intelligents et des recommandations de contenu dynamiques, libérant ainsi votre équipe de CS pour qu'elle se concentre sur des activités à fort impact.
Apprentissage personnalisé

Favoriser l'adoption des fonctionnalités au sein des cohortes d'utilisateurs

Personnaliser les expériences de formation en utilisant des déclencheurs basés sur le comportement qui exposent les utilisateurs aux fonctionnalités les plus pertinentes au fur et à mesure de leur progression.
Un retour sur investissement basé sur les données

Assurer un retour sur investissement mesurable pour les initiatives de la société civile

MeltingSpot fournit des informations basées sur des données pour optimiser vos stratégies d'intégration, vous permettant de prouver le retour sur investissement en reliant les efforts de formation à la réduction du taux d'attrition et à l'augmentation de l'utilisation des produits.
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Vous voulez en savoir plus ?

Les fonctionnalités indispensables pour une stratégie Digital CS efficace

Offrez à vos utilisateurs une expérience d'apprentissage personnalisée et intégrée à votre produit.
Widgets d'apprentissage intégrés à l'application
Centralisez toutes les ressources de formation et d'assistance à la clientèle directement dans votre produit pour un accès continu et transparent.
Segmentation intelligente et automatisation
Regroupez automatiquement les utilisateurs et déclenchez des parcours personnalisés en fonction de l'activité en temps réel, de l'étape du cycle de vie ou de l'utilisation du produit.
Rédaction de contenu (avec IA)
Créer et mettre à jour des contenus éducatifs - webinaires, microlearning, forums, tutoriels, quiz - rapidement et à grande échelle, en tirant parti de l'IA pour gagner du temps.
Analyse en temps réel et évaluation de la santé
Suivre l'engagement des utilisateurs, l'adoption et les scores de santé pour identifier les risques, les opportunités et mesurer l'impact de vos initiatives de CS.
Intégrations (CRM, outils CS, SSO, API)
Connectez MeltingSpot à votre CRM, à vos plateformes de succès client et à vos systèmes d'authentification pour une synchronisation transparente des données et des flux de travail automatisés.
Espaces communautaires et d'engagement
Favoriser l'engagement continu avec des forums, des sessions en direct et un soutien entre pairs, le tout au sein de votre produit, afin de fidéliser les utilisateurs et de favoriser l'adoption continue.
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Pourquoi MeltingSpot pour le Digital Customer Success ?

La solution de succès client numérique de MeltingSpot est conçue pour vous aider à développer efficacement vos opérations de service client. En intégrant l'apprentissage in-app, en automatisant l'engagement et en fournissant des analyses approfondies, vous pouvez prendre en charge plus de clients, en particulier les segments à faible contact, sans augmenter la taille de votre équipe. Cette approche garantit que chaque client reçoit le bon support, au bon moment, pour une adoption et une fidélisation à long terme.

Résultats réels.

+30%
Clients gérés par CSM
-40%
Temps consacré aux tâches manuelles
+25%
Augmentation de la productivité des MSC
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Un impact réel. De vraies histoires client.

Vincent Gouedard

Co-fondateur @Fincome

"Des expériences de formation in-app qui accélèrent l'adoption et l'engagement à long terme".

En tant que société SaaS à croissance rapide, elle était confrontée à des inefficacités en matière d'onboarding, car son équipe CS se débattait avec des sessions de formation 1:1 répétitives. En mettant en œuvre des parcours d'accueil automatisés, personnalisés et en libre-service, ils ont réduit le temps d'accueil et ont pu faire évoluer leurs processus CS sans augmenter leurs effectifs.
Lire le témoignage complet du client

Consultez nos guides et rapports d'experts.

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