MeltingSpot | Des plans sur mesure pour répondre à vos besoins

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Qu'est-ce que MeltingSpot ?

MeltingSpot est la Customer Education Platform qui permet à des Saas et professional services d’accélérer l’onboarding et l’activation de leurs utilisateurs, en embarquant une académie dans son produit ou site internet.
Cette académie peut être intégralement intégrée à la page de son choix pour permettre à l’utilisateur de naviguer entre toutes les ressources éducatives (cours, bibli de documents…) et communautaires (webinars et forums de discussion) de son choix.
Alternativement ou de manière complémentaire, elle peut être intégrée par fragments à certaines pages de son site ou produit pour mettre en avant les contenus de son choix, au sein d’un widget. Ajouter un widget à une page permet ainsi une éducation contextuelle de l’utilisateur, en mettant sous ses yeux la ressource dont il a besoin au bon moment.

Quel est le retour sur investissement de MeltingSpot ?

Adoption produit x3 (activation des “clients freemiums” et rétention des clients payants)
Réduction de 50% des tickets support
Efficacité de l’équipe CS +30%
Expansion client (réduction churn + upsells)

Combien de temps faut-il pour la mettre en œuvre ?

Il faut compter 2 choses :

La création de contenu. A moins de juste débuter, du contenu, vous en avez déjà créé beaucoup (de votre équipe commerciale à votre équipe customer success en passant par l'équipe marketing voire l'équipe produit). Et c'est là tout l'intérêt de MeltingSpot que de réunir tous vos contenus au même endroit pour y donner accès à tous vos clients au sein même de votre interface plutôt que de les envoyer sur différentes plateformes.
Le déploiement de la plateforme. C'est très rapide et variable selon les équipes, le contenu à votre disposition et les fonctionnalités que vous souhaitez implémenter (webianrs, forums, base de connaissance, widgets…). Certains prendront 2 à 3 heures pour ramener tous leurs contenus et créer leur page d'accueil et déployer 3 widgets là où d'autres préfèreront prendre 2 jours pour ramener plus de contenus sur la plateforme et déployer une centaine de widgets.
Dans tous les cas, nous vous accompagnons du début à la fin et pouvons même prendre la main sur certaines actions que vous souhaiteriez nous déléguer.

Combien de temps cela prend-t-il à implémenter? De 2h à 2 jours.

Il faut compter 2 choses :

- A moins que vous ne débutiez, vous avez probablement déjà créé beaucoup de contenu (de votre équipe de vente à votre équipe CS en passant par votre équipe marketing et même votre équipe produit). La beauté de MeltingSpot est de rassembler tout votre contenu en un seul endroit, accessible à tous vos clients au sein de votre interface plutôt que de les "envoyer" sur différentes plateformes.
- Le déploiement de la plateforme est très rapide et variable en fonction des équipes, du contenu disponible et des fonctionnalités que vous souhaitez mettre en place (webinaires, forums, ressources du hub, widgets...). Certains prendront 2 à 3 heures pour apporter tout leur contenu, créer leur page d'accueil et déployer 3 widgets tandis que d'autres préféreront 2 jours pour apporter plus de contenu dans la plateforme et déployer 100 widgets.
Expansion client (réduction churn + upsells)

Ai-je besoin d'un développeur pour intégrer MeltingSpot dans mon interface ?

Pour intégrer une académie ou communauté, il suffit d'intégrer un simple script de 2 lignes dans votre header ce qui est accessible à toute personne gérant votre interface.
Pour le SSO, sauf particularité de votre code base, le déploiement est assez simple (un snippet de JS que l’on copie dans votre code base).
Pour les widgets, là encore il suffit d'intégrer de simples scripts là où vous souhaitez voire apparaitre le widget, tout le reste étant géré depuis le panneau d'administration de MeltingSpot.

MeltingSpot propose-t-il une API et s'intègre-t-il à mon CRM ?

MeltingSpot s’intègre avec tous les outils de la stack Sales / CS / Support grâce aux webhooks configurables depuis la plateforme. Cette synchro fonctionne dans le sens MeltingSpot ⇒ HubSpot / Salesforce / Planhat mais nous travaillons à une intégration native avec les principaux outils du marché (S2 2024).

Widgets : De quoi s'agit-il ?

Les widgets MeltingSpot créent des ponts entre un produit et les contenus éducatifs associés, pour faire monter en compétence les utilisateurs de manière rapide et autonome. Il est temps de scaler ton éducation client depuis ton produit !

Widgets : Quels sont les intérêts pour l’utilisateur ?

Parcours utilisateur plus fluide, expérience unifiée, pas besoin de se balader d’outil en outil pour s’informer.
Education plus rapide et autonome, qui peut se faire quand le membre le souhaite et pas juste quand son CS est disponible.
Contenu pertinent car présenté au bon endroit et adapté au profil de l’utilisateur, ce qui augmente l’intérêt de ce dernier.

Widgets : Quels sont les intérêts pour l’admin ?

Faire rester & revenir les clients dans son produit / les prospects dans son site.
Réduction du temps d’onboarding et d’activation de l’user en l’éduquant au fur et à mesure de sa découverte du produit / du service.
Permettre une utilisation plus self-service de son produit : 75% des utilisateurs de Saas veulent être autonomes dans la prise en main de l’outil → cela est possible si on leur donne accès aux bonnes ressources au bon endroit et au bon moment !
Gain de temps pour communiquer sur les nouveaux contenus, mise à jour rapide du widget depuis votre panneau d’administration MeltignSpot pour mettre en avant de nouvelles ressources.
Créer des portes d’entrée vers l’académie donc vers d’autres contenus.
Maximise l’engagement du client.
Offre de services supplémentaire pour l’utilisateur —> diminue le churn et favorise l’upsell
Education personnalisée : le contenu vu est différent en fonction du groupe du membre (maturité, cas d’usage, poste…)
Cette feature est particulièrement intéressante pour des clients freemium, tech-touch, low-touch que tu souhaites activer et faire passer à un plan supérieur sans y consacrer trop de ressources CS. Expérience premium garantie !

Widgets : “Cela va-t-il faire doublon avec mes widgets Intercom ?”

Non, tu peux bien sûr garder tes widgets Intercom car ils sont complémentaires des widgets MeltingSpot. Intercom permet aux utilisateurs de savoir comment se servir de ton produit, et non pourquoi ils devraient s’en servir. C’est un outil de product training et de customer care, tandis que MeltingSpot est un outil success d’éducation client.

On te recommande :

de garder dans ton produit tes widgets Intercom de help desk et chat support. Cela assurera un bon usage de ton produit et une customer satisfaction élevée.
d’ajouter aux endroits pertinents des widgets MeltingSpot pour mettre en avant tes lives à venir (onboardings groupés, office hours…), tes forums d’entraide, tes documents de partage de bonnes pratiques, etc… Cela assurera une activation rapide et une meilleure rétention de tes clients.
Une fois toutes tes ressources de product training et de customer education dans ton produit, ton client n’aura plus de raison d’en sortir. Plus besoin de chercher la réponse sur Google, ou le lien vers le replay d’un webinar dans sa boîte mail…

Widgets : Et concrètement, ça marche comment ?

Les widget sont des iframes montrant une liste de contenus du Spot choisis par l’admin : Lives à venir ou passés, channels de discussion, topics et forums, ou encore page et liens de collections
L’iframe fonctionne comme une porte d’entrée vers les ressources : au clic sur l’une des ressources, l’utilisateur est renvoyé vers la page en question dans le Spot. Si le Spot est en embed quelque part avec la redirection activée, l’utilisateur est donc renvoyé dans la section correspondante en embed.
Pour installer un widget dans une page, il suffit d’ajouter 2 petits scripts HTML dans le code de la page. Ces scripts sont dynamiques et prendront donc en compte les futures mises à jour MeltingSpot !
Le widget peut prendre l’un des 3 formats suivants : un frame rectangulaire (voir en action) de n’importe quelle taille à placer directement dans votre page; ou une modale (voir en action) ou un panneau latéral (voir en action) se superposant à votre page que l’utilisateur pourra ouvrir au clic sur un bouton.
Un utilisateur ne verra s’afficher dans un widget que les ressources auxquelles il a normalement accès : il ne verra par exemple un document secret que s’il est connecté et fait partie de la collection privée associée, et des canaux de discussions ouverts que s’il est connecté au Spot dans la page où il se trouve.
Pour un Spot ayant mis en place une authentification SSO, qui installerait les widgets au sein de son espace connecté : il est possible de faire redescendre dans les paramètres du script du widget le token authentifiant l’user → cela permettra aux users de l’espace connecté de visualiser les widgets en étant membre connecté au Spot.

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