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4 exemples de formation des clients pour vous aider à améliorer votre croissance SaaS
Éducation client
Exemples
Si vous vous êtes déjà demandé comment certaines entreprises parviennent sans effort à garder leurs clients accros, heureux et fidèles, vous allez découvrir quelques-uns de leurs secrets. Il ne s'agit de rien d'autre que de la puissance d'une stratégie efficace de formation des clients.
Voir comment d'autres entreprises apprennent à leurs clients à utiliser leurs produits peut changer la donne pour votre entreprise. C'est comme si vous appreniez des meilleurs afin de rendre votre produit SaaS tout aussi facile et amusant pour vos propres clients. C'est ce que propose cet aide-mémoire. Nous allons étudier quatre entreprises qui sont géniales lorsqu'il s'agit d'enseigner à leurs clients, puis nous vous montrerons comment vous pouvez faire de même pour votre entreprise. Alors, commençons tout de suite !
Voir comment d'autres entreprises apprennent à leurs clients à utiliser leurs produits peut changer la donne pour votre entreprise. C'est comme si vous appreniez des meilleurs afin de rendre votre produit SaaS tout aussi facile et amusant pour vos propres clients. C'est ce que propose cet aide-mémoire. Nous allons étudier quatre entreprises qui sont géniales lorsqu'il s'agit d'enseigner à leurs clients, puis nous vous montrerons comment vous pouvez faire de même pour votre entreprise. Alors, commençons tout de suite !
- L'importance de la formation des clients dans la croissance du SaaS
- Exemple d'éducation des clients 1 - Appen
- Exemple de formation des clients 2 - Shopify
- Exemple d'éducation des clients 3 - Mitsubishi
- Exemple d'éducation des clients 4 - Asana
L'importance de la formation des clients dans la croissance du SaaS
La satisfaction et l'engagement de vos clients sont devenus un aspect important de la croissance et de la réussite de toute entreprise. Mais comment vous assurer que vos clients utilisent pleinement vos produits et les apprécient ? La réponse réside dans l'éducation des clients. Il s'agit d'apprendre à vos clients à tirer le meilleur parti de votre produit afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement.
Imaginez que vos clients s'inscrivent à un nouveau logiciel qui promet d'organiser leur vie professionnelle. Ils sont enthousiastes à l'idée de commencer, mais une fois connectés, ils découvrent une multitude de fonctionnalités et, à leur grand désarroi, ils n'ont aucune idée de la manière de les utiliser. C'est là que l'éducation du client entre en jeu. Si ce logiciel disposait d'un didacticiel simple ou de quelques vidéos rapides leur permettant de s'y retrouver, ils se sentiraient plus en confiance et seraient plus enclins à l'utiliser quotidiennement.
Voilàla différence qu'une formation efficace des clients peut faire : transformer la confusion en clarté et les utilisateurs en clients fidèles . Examinons en détail quelques exemples de formation des clients.
Imaginez que vos clients s'inscrivent à un nouveau logiciel qui promet d'organiser leur vie professionnelle. Ils sont enthousiastes à l'idée de commencer, mais une fois connectés, ils découvrent une multitude de fonctionnalités et, à leur grand désarroi, ils n'ont aucune idée de la manière de les utiliser. C'est là que l'éducation du client entre en jeu. Si ce logiciel disposait d'un didacticiel simple ou de quelques vidéos rapides leur permettant de s'y retrouver, ils se sentiraient plus en confiance et seraient plus enclins à l'utiliser quotidiennement.
Voilàla différence qu'une formation efficace des clients peut faire : transformer la confusion en clarté et les utilisateurs en clients fidèles . Examinons en détail quelques exemples de formation des clients.
Exemple d'éducation des clients 1 - Appen
Appen est spécialisé dans la fourniture de données de haute qualité pour les projets d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle. Ils savent que l'IA peut sembler très complexe et intimidante, c'est pourquoi ils ont fait beaucoup d'efforts pour la rendre plus compréhensible et accessible à leurs utilisateurs.
La stratégie d'éducation des clients d'Appen
- Blog éducatif : Le blog d'Appen est rempli d'articles qui décomposent les concepts d'IA et d'apprentissage automatique en éléments faciles à comprendre. Que l'on soit curieux de savoir comment fonctionne l'IA ou que l'on ait besoin de conseils sur la gestion des données dans le cadre d'un projet d'IA, le blog d'Appen couvre tous les aspects de la question.
- Webinaires et tutoriels : Appen organise régulièrement des webinaires et crée des tutoriels visant à éduquer les utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière d'annotation et de collecte de données. Ces sessions s'adressent aussi bien aux débutants qu'aux experts désireux d'affiner leurs compétences.
- Guides et livres blancs: Pour ceux qui aiment plonger en profondeur, Appen propose des guides et des livres blancs détaillés. Ces ressources offrent un aperçu complet des différents aspects des projets d'IA, depuis le lancement de votre premier projet jusqu'à l'assurance d'une collecte de données de haute qualité.
- Outils de la plateforme : Appen fournit des outils sur sa plateforme qui sont conçus pour être conviviaux, aidant les utilisateurs à gérer leurs projets de collecte de données et d'annotation avec facilité. Ces outils sont accompagnés d'instructions et de conseils pour obtenir les meilleurs résultats.
- Forums d'utilisateurs : Appen encourage les utilisateurs à partager leurs expériences et leurs conseils dans les forums. Ce soutien communautaire aide les utilisateurs à apprendre les uns des autres et à résoudre ensemble des problèmes communs.
Impact sur les utilisateurs et la croissance de l'entreprise
En fournissant un mélange de contenu éducatif, d'outils pratiques et de soutien communautaire, Appen donne aux utilisateurs les moyens de s'attaquer en toute confiance à leurs projets d'IA et de données. Cette approche axée sur l'éducation aide non seulement les utilisateurs à réussir, mais elle renforce également la confiance en Appen en tant que partenaire de l'innovation dans le domaine de l'IA.
En rendant l'IA moins intimidante et plus accessible, Appen encourage davantage d'entreprises et de particuliers à explorer le potentiel de l'IA, ce qui stimule la croissance et l'innovation dans ce domaine. Il a en fait :
En rendant l'IA moins intimidante et plus accessible, Appen encourage davantage d'entreprises et de particuliers à explorer le potentiel de l'IA, ce qui stimule la croissance et l'innovation dans ce domaine. Il a en fait :
- a amélioré son processus d'accueil des clients en le réduisant de 50 %.
- et a permis d'économiser environ 240 000 dollars en frais de formation et de soutien
Exemple de formation des clients 2 - Shopify
Nous connaissons tous Shopify et savons qu'il est extrêmement facile pour quiconque de commencer à vendre en ligne. Mais l'entreprise ne se contente pas de fournir une plateforme ; elle met tout en œuvre pour assurer la réussite de ses commerçants.
La stratégie de formation des clients de Shopify
Shopify poursuit ses efforts en matière de formation et d'éducation des clients, ce qui explique sa grande popularité auprès du public. Voici ce qu'elle fait pour former ses clients :
- Shopify Academy : Il s'agit d'une sorte d'école en ligne où les commerçants peuvent apprendre tout ce qu'il faut savoir pour gérer une boutique en ligne. Elle propose des cours sur la création d'une boutique, sur la manière d'attirer les clients et même sur la manière de rendre votre boutique attrayante.
- Blogs et guides : Le blog de Shopify regorge de conseils sur la vente en ligne, qu'il s'agisse de prendre de superbes photos de produits ou d'utiliser les médias sociaux pour attirer des visiteurs dans votre boutique. Les guides de Shopify sont très détaillés et traitent de sujets importants, tels que le marketing par courriel et le référencement, d'une manière facile à comprendre.
- Outils gratuits : Shopify propose un grand nombre d'outils gratuits qui peuvent aider les commerçants. Il y a un créateur de logo, un générateur de nom commercial et même un calculateur de marge bénéficiaire. Ces outils sont très utiles, car ils aident les clients à résoudre les problèmes liés à la gestion d'une entreprise sans que cela ne leur coûte un centime.
- Forums : Les forums de la communauté Shopify permettent aux commerçants de discuter entre eux, de partager leurs expériences et de demander des conseils. C'est un endroit idéal pour apprendre des personnes qui font la même chose que vous.
Impact sur les utilisateurs et la croissance de l'entreprise
L'approche de Shopify en matière de formation des clients a eu un impact à la fois sur les clients et sur l'entreprise elle-même, car elle est complète et accessible. Shopify propose un éventail d'options d'apprentissage adaptées à différents styles, allant de la lecture et du visionnage de vidéos aux forums interactifs et aux événements en situation réelle. Cela signifie que chaque marchand Shopify, où qu'il se trouve et quel que soit le produit qu'il vend, dispose des outils et des connaissances nécessaires pour réussir.
La grande victoire de Shopify est que lorsque ses marchands se portent bien, Shopify se porte bien également. Des commerçants heureux et prospères signifient que davantage de personnes utilisent Shopify et le recommandent à d'autres. C'est une façon intelligente de développer son activité en s'assurant que les utilisateurs développent la leur.
La grande victoire de Shopify est que lorsque ses marchands se portent bien, Shopify se porte bien également. Des commerçants heureux et prospères signifient que davantage de personnes utilisent Shopify et le recommandent à d'autres. C'est une façon intelligente de développer son activité en s'assurant que les utilisateurs développent la leur.
Exemple d'éducation des clients 3 - Mitsubishi
Mitsubishi, connu pour ses voitures, adopte une approche unique pour éduquer ses clients, en veillant à ce qu'ils se sentent confiants et satisfaits de leurs achats de véhicules.
La stratégie de formation des clients de Mitsubishi
Mitsubishi veille à ce que les propriétaires de voitures sachent utiliser toutes les fonctions de leur véhicule et l'entretenir correctement.
- Manuels du propriétaire : Chaque voiture Mitsubishi est livrée avec un manuel détaillé. Ce livre est une véritable carte qui guide le propriétaire à travers toutes les fonctionnalités de la voiture, du réglage des sièges à l'utilisation du système de navigation. Il est conçu pour être facile à comprendre, afin que l'utilisateur puisse tirer le meilleur parti de sa voiture.
- Guides d'entretien : Outre le manuel du propriétaire, Mitsubishi fournit des guides d'entretien. Ces guides sont très utiles car ils indiquent à l'utilisateur comment maintenir la voiture en bon état de marche, par exemple quand changer l'huile ou vérifier les freins.
- Tutoriels vidéo : Mitsubishi propose des guides vidéo sur son site web et sa chaîne YouTube. Ces vidéos vous montrent comment utiliser les différentes fonctions de la voiture en quelques étapes simples.
- FAQ et assistance : Le site web de l'entreprise comporte une section consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ), dans laquelle vous trouverez des réponses rapides aux problèmes les plus courants. De plus, si vous avez une question spécifique, vous pouvez toujours contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
- Forums et clubs : Il existe de nombreux clubs automobiles Mitsubishi et des forums en ligne où les propriétaires partagent des astuces, des conseils et leur amour pour Mitsubishi. Ces communautés sont idéales pour tirer profit des expériences d'autres propriétaires et obtenir du soutien.
Impact sur les utilisateurs et la croissance de l'entreprise
Mitsubishi comprend que l'achat d'une voiture est une affaire importante et veut s'assurer que ses utilisateurs se sentent bien dans leur achat. En fournissant des guides détaillés, des vidéos utiles et une communauté de soutien, ils aident les clients à connaître leur voiture de A à Z. Cela rend non seulement la conduite plus agréable, mais renforce également la confiance et la loyauté envers Mitsubishi. Non seulement cela rend la conduite plus agréable, mais cela renforce également la confiance et la loyauté envers la marque Mitsubishi.
L'engagement de Mitsubishi envers l'éducation des clients garantit que les propriétaires de voitures ne sont pas seulement satisfaits de leurs véhicules, mais qu'ils ont également l'impression de faire partie d'une communauté plus large. Cette approche permet de renforcer les relations à long terme et encourage les clients à choisir à nouveau Mitsubishi à l'avenir. C'est pourquoi Mitsubishi a un taux de satisfaction de la clientèle de 99 % ! (C'est choquant, n'est-ce pas ?)
L'engagement de Mitsubishi envers l'éducation des clients garantit que les propriétaires de voitures ne sont pas seulement satisfaits de leurs véhicules, mais qu'ils ont également l'impression de faire partie d'une communauté plus large. Cette approche permet de renforcer les relations à long terme et encourage les clients à choisir à nouveau Mitsubishi à l'avenir. C'est pourquoi Mitsubishi a un taux de satisfaction de la clientèle de 99 % ! (C'est choquant, n'est-ce pas ?)
Exemple d'éducation des clients 4 - Asana
Asana est une plateforme largement utilisée qui aide les équipes à collaborer et à gérer efficacement les projets.
La stratégie d'éducation des clients d'Asana
Conscient de la diversité de sa base d'utilisateurs, des débutants aux chefs de projet avancés, Asana a développé une approche éducative à multiples facettes pour s'assurer que tous les utilisateurs peuvent maximiser le potentiel de l'outil :
1.Asana Academy : il s'agit de la plateforme éducative phare d'Asana. Elle est conçue comme une collection de cours en ligne couvrant un large éventail de sujets. Les cours sont structurés de manière à guider les utilisateurs à travers chaque fonctionnalité d'Asana, en offrant à la fois des connaissances fondamentales et des conseils avancés.
1.Asana Academy : il s'agit de la plateforme éducative phare d'Asana. Elle est conçue comme une collection de cours en ligne couvrant un large éventail de sujets. Les cours sont structurés de manière à guider les utilisateurs à travers chaque fonctionnalité d'Asana, en offrant à la fois des connaissances fondamentales et des conseils avancés.
- Cours pour débutants : Pour les nouveaux utilisateurs, il existe des cours d'introduction qui expliquent les bases de la configuration d'un projet, de la création de tâches et de l'attribution du travail.
- Cours avancés : Pour ceux qui connaissent déjà les bases, les modules avancés approfondissent les techniques sophistiquées de gestion de projet, les modèles personnalisés et les fonctions d'automatisation.
2. Webinaires et ateliers interactifs : Asana organise régulièrement des webinaires et des ateliers qui servent de sessions d'apprentissage interactives. Ils se déroulent en direct, ce qui permet aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir un retour d'information immédiat. Les sujets abordés vont de la présentation générale d'Asana à des exposés sur des fonctionnalités spécifiques ou sur les meilleures pratiques en matière de gestion de projet.
3. Bibliothèque de ressources : Au-delà des cours structurés et des sessions en direct, Asana propose une vaste bibliothèque de ressources. Celle-ci comprend :
- Guides : Articles écrits et tutoriels auxquels les utilisateurs peuvent se référer à tout moment pour apprendre quelque chose de nouveau ou résoudre un problème spécifique.
- Vidéos : De courtes vidéos didactiques expliquent comment utiliser les fonctionnalités d'Asana. Elles sont particulièrement utiles pour les apprenants visuels qui ont intérêt à voir la plateforme en action.
- Forum communautaire : Un espace où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences, donner des conseils et poser des questions. C'est un lieu d'apprentissage par les pairs, qui peuvent parfois offrir les idées les plus concrètes et les plus pratiques.
Impact sur les utilisateurs et la croissance de l'entreprise
L'approche globale d'Asana en matière de formation des clients a réellement aidé les utilisateurs à se sentir soutenus à chaque étape de leur parcours. Cela a un impact direct sur la croissance commerciale d'Asana. Les utilisateurs formés sont plus susceptibles de :
- S'engager plus profondément dans le logiciel, en utilisant une gamme plus large de fonctionnalités.
- Devenir des clients à long terme, car ils réussissent leurs projets grâce à la plateforme.
- Recommander Asana à d'autres personnes, en agissant comme des ambassadeurs de la marque sur la base de leurs expériences positives.
En investissant dans la formation des clients, Asana améliore non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais favorise également l'adoption et la croissance. Cette stratégie démontre une compréhension claire du fait que le succès de leurs utilisateurs contribue directement au succès de l'entreprise.
Les mesures à prendre dès maintenant
Ces exemples démontrent clairement qu'une stratégie d'éducation des clients appropriée est essentielle pour libérer tout le potentiel de votre entreprise. Avec la bonne approche, vous pouvez responsabiliser vos clients, stimuler l'engagement et, en fin de compte, alimenter la croissance.
Chez MeltingSpot, nous sommes spécialisés dans l'accompagnement des entreprises dans leur parcours de formation des clients. Notre plateforme offre une solution complète pour rationaliser vos ressources éducatives, améliorer l'engagement des utilisateurs et favoriser le succès à long terme. Laissez-nous vous aider à faire passer vos efforts de formation à la clientèle au niveau supérieur. Prenez rendez-vous et constatez par vous-même à quel point il est facile de stimuler vos efforts de formation des clients !
Chez MeltingSpot, nous sommes spécialisés dans l'accompagnement des entreprises dans leur parcours de formation des clients. Notre plateforme offre une solution complète pour rationaliser vos ressources éducatives, améliorer l'engagement des utilisateurs et favoriser le succès à long terme. Laissez-nous vous aider à faire passer vos efforts de formation à la clientèle au niveau supérieur. Prenez rendez-vous et constatez par vous-même à quel point il est facile de stimuler vos efforts de formation des clients !
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