Solutions

Académie Client

Allez plus loin qu'une formation client linéaire avec une académie clients.

Rassemblez tout votre contenu éducatif dans votre Académie in-app et aidez vos clients à s'approprier votre produit et à y naviguer en toute transparence.

Faites de l'auto-éducation une réalité

L'auto-éducation est un élément clé de l'intégration et de l'activation de vos clients. Ils ont besoin d'un contenu éducatif pour adopter votre produit par eux-mêmes. Mais ils ne veulent pas perdre de temps à le chercher.

Gérez vos clients low-touch

Dès que votre base de clients s'agrandit, vous devez envisager des interactions 1:many ou many:many. Donnez à votre équipe CS un nouvel outil à sa disposition.

Réduisez les tickets de support

Ne répondez plus aux mêmes questions dans votre chatbot de support. Exploitez la puissance du soutien entre pairs grâce à un forum intégré.

Découvrez votre Académie en action

Rassemblez tous vos contenus éducatifs sous un même toit

Arrêtez les stratégies d'éducation hors site et multiplateforme. Centralisez tous vos contenus à l'intérieur même de votre produit.

Décidez de la manière dont vous souhaitez interagir avec vos clients

Webinaires, cours, articles, forums, chats... Les préférences de vos clients peuvent varier considérablement. Vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez éduquer vos clients et changer facilement d'avis en cours de route.

Webinars

cours

articles

forums

chats

Alia ElKayar

Head of Customer Success

"Nous avons continué à travailler pour que les utilisateurs reviennent dans le produit et, en même temps, nous avons continué à les éduquer sur des outils externes. Nous avons décidé de changer la donne et de transformer tout notre contenu éducatif en un aimant très puissant pour les utilisateurs."

Segmentez votre base de clients et gérez facilement l'accès à votre contenu

Tous vos clients n'ont pas le même niveau de maturité vis-à-vis de votre marché, de vos produits et de vos services. Prenez en compte leur singularité et assurez-vous qu'ils voient le contenu dont ils ont vraiment besoin.

gestion de l'audience

vie privée

Créez des raccourcis vers votre Académie

Le contenu éducatif est au cœur du Customer Success. Vous ne pouvez pas vous contenter d'attendre que vos clients le recherchent. Créez des widgets dans l'application et sur votre site web pour exposer vos clients au bon contenu au bon moment.

widgets

100% intégrable

Suivez les activités de vos clients

Obtenez toutes les données dont vous avez besoin pour comprendre dans quelle mesure vos clients interagissent avec votre contenu éducatif. Utilisez ces données pour établir des scores de santé des clients et ajuster leur segmentation.

tableaux de bord

analytics

journal d'activité

Jonathan Curry

Head of Customer Education

"Nous avions l'habitude de former nos clients via plusieurs plateformes externes. Il était vraiment compliqué d'obtenir des analyses consolidées et de scorer notre process d'éducation"

Connectez votre Académie au reste de votre stack

Il n'est pas nécessaire de dupliquer tout votre contenu existant. Notre fonction de recherche fédérée vous aidera à exposer le contenu hébergé en dehors de l'Académie.

recherche intelligente

Fonctionnalités pour les équipes CS
qui souhaitent scaler

Caractéristiques éducatives

Permettez à tous les participants de prendre part à vos événements, à vos forums et à votre base de connaissances.

Authentification

Utilisez l'authentification unique (SSO) pour connecter n'importe quel utilisateur à votre Académie.

Notifications

Notifiez les utilisateurs directement dans votre produit.

Personnalisation

Lancez votre académie une fonctionnalité à la fois et personnalisez-la avec l'identité de votre marque.

Smart groups

Segmentez votre public et gérez l'accès à tout contenu.

Analyse

Visualisez la performance du contenu et mesurez les besoins et les intérêts de vos clients.

Widgets in-app

Créez des passerelles entre votre produit et le contenu de votre académie.

Intégrations

Connectez-vous à vos outils CS préférés.

Enquête de 2 minutes

Répondez à notre Étude "State of the CS Nation"

L'Éducation Client est au premier plan. Participez à l'enquête et découvrez les résultats en avant-première !

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Témoignage Client EnergyCap

Découvrez comment EnergyCAP a utilisé MeltingSpot pour créer une communauté dynamique.

Témoignage Client Worldia

Découvrez le parcours de Wordia, du déploiement à l'amélioration de l'accessibilité des contenus.

Témoignage Client PriceBee

Découvrez comment Pricebee a amélioré son efficacité et son engagement utilisateurs.

Témoignage Client Javelo

Plongez dans le parcours de Javelo, des défis de pré-déploiement à l'intégration.

Playbook

Ce livre blanc est basé sur des centaines d'entretiens menés dans le secteur du SaaS et des Services Professionnels...

Communauté de clients. Comment créer votre propre communauté ?

Savez-vous ce que tous vos clients ont en commun ? Oui. Votre entreprise les rassemble autour d'une caractéristique commune : la consommation de vos produits ou services.

CS Nation

Découvrez CS Nation, notre communauté dédiée au Digital Customer Success pour tous les CS leaders.