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Stratégies d'Everboarding pour les produits SaaS
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Lorsqu'il s'agit de la formation aux produits SaaS, il est essentiel de maintenir l'engagement des utilisateurs et de leur permettre d'apprendre en continu. engagés et en apprentissage continu est tout aussi important que de les inciter à adopter le produit en premier lieu. C'est là que l everboarding entrent en jeu - s'assurer que les utilisateurs ne commencent pas seulement fort, mais continuent à approfondir leur expertise et à trouver de la valeur à chaque étape de leur parcours.
L'Everboarding se concentre sur les points suivants le maintien de l'engagement en offrant aux utilisateurs un flux continu d'opportunités d'apprentissage pertinentes et personnalisées. C'est la clé pour transformer utilisateurs ponctuels en fidèles défenseurs. Dans cet aide-mémoire, nous verrons comment développer des stratégies efficaces de stratégies d'intégration permanente qui qui stimulent l'adoption, améliorer la rétentionet garantissent que les utilisateurs tirent le meilleur parti de votre produit SaaS.
L'Everboarding se concentre sur les points suivants le maintien de l'engagement en offrant aux utilisateurs un flux continu d'opportunités d'apprentissage pertinentes et personnalisées. C'est la clé pour transformer utilisateurs ponctuels en fidèles défenseurs. Dans cet aide-mémoire, nous verrons comment développer des stratégies efficaces de stratégies d'intégration permanente qui qui stimulent l'adoption, améliorer la rétentionet garantissent que les utilisateurs tirent le meilleur parti de votre produit SaaS.
- L'importance de l'Everboard
- Stratégies clés d'Everboarding pour les produits SaaS
- Comment mettre en place l'Everboarding dans votre produit
- Tirer parti de l'IA pour personnaliser l'embarquement permanent
- Utiliser l'apprentissage par application pour un engagement continu
- Suivi de la réussite de l'Everboarding
- Erreurs courantes à éviter
- FAQ
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Avez-vous déjà planifié l'ensemble de votre onboarding et votre parcours de formation client ?
1. L'importance de l'Everboard
L'everboarding est essentiel car il permet de maintenir l'élan. Si l'onboarding permet de présenter le produit, l'everboarding garantit que les utilisateurs restent engagés, continuent d'apprendre et tirent le maximum de valeur de votre produit.
Les principaux avantages de l'everboarding sont les suivants :
Les principaux avantages de l'everboarding sont les suivants :
- Engagement continu de l'utilisateur : En offrant aux utilisateurs des expériences d'apprentissage fraîches et pertinentes, vous évitez qu'ils aient l'impression que leur parcours avec votre produit est terminé.
- Amélioration de l'adoption des fonctionnalités : L'apprentissage régulier aide les utilisateurs à découvrir de nouvelles fonctionnalités qu'ils auraient pu manquer et renforce celles qu'ils ont déjà apprises.
- Augmentation de la valeur du produit : Lorsque les utilisateurs comprennent toutes les capacités de votre produit, ils sont plus susceptibles de le considérer comme un élément indispensable de leur travail quotidien, ce qui se traduit par des taux de fidélisation plus élevés.
Il s'agit de fournir une assistance et une formation permanentes qui s'alignent sur le parcours de l'utilisateur.
2. Stratégies clés d'Everboarding pour les produits SaaS
Pour mettre en œuvre des stratégies d'everboarding réussies, il faut se concentrer sur la création d'une expérience d'apprentissage continu qui soit personnalisée et adaptée aux besoins de chaque utilisateur. Voici quelques-unes des meilleures stratégies :
Parcours d'apprentissage personnalisés
Les besoins et le rythme d'apprentissage de chaque utilisateur sont différents. Au lieu de les bombarder de contenus génériques, utilisez des outils comme MeltingSpot pour créer des parcours de formation personnalisés. Ceux-ci peuvent s'adapter en fonction de :
- Le rôle del'utilisateur
- Les fonctionnalités les plus utilisées
- Leur rythme d'apprentissage et leurs progrès
En proposant un contenu personnalisé qui évolue en fonction de l'expertise de l'utilisateur, vous vous assurez qu'il est continuellement stimulé et engagé.
L'apprentissage contextuel à chaque étape
Incorporez un apprentissage contextuel directement dans l'application. Lorsqu'un utilisateur utilise une fonction spécifique, offrez-lui un court guide dans l'application qui lui explique comment tirer le meilleur parti de cette fonction.
MeltingSpot vous permet d'intégrer la formation directement dans votre produit, en offrant un guide en temps réel qui maintient l'attention des utilisateurs et les aide à percevoir la valeur immédiate de votre produit.
MeltingSpot vous permet d'intégrer la formation directement dans votre produit, en offrant un guide en temps réel qui maintient l'attention des utilisateurs et les aide à percevoir la valeur immédiate de votre produit.
Le microapprentissage pour des gains rapides
Le microapprentissage divise la formation en petits modules faciles à gérer et à assimiler. Proposez ces petites leçons tout au long du parcours de l'utilisateur pour maintenir son engagement et l'aider à appliquer immédiatement ce qu'il a appris.
- Des quiz interactifs après chaque module d'apprentissage
- Des tutoriels vidéo courts, à grignoter, auxquels les utilisateurs peuvent accéder à la demande
- Desconseils axés sur les caractéristiques apparaissent au moment où l'utilisateur est susceptible d'en avoir besoin.
3. Comment mettre en place l'Everboarding dans votre produit
L'Everboarding nécessite un mélange harmonieux d'éducation et d'engagement envers le produit. Voici comment l'intégrer efficacement dans votre produit :
Intégrer l'apprentissage dans l'expérience de l'utilisateur
La meilleure façon d'assurer l'everboarding est d'intégrer la formation dans l'expérience quotidienne. En utilisant des outils comme MeltingSpot, vous pouvez déclencher automatiquement un contenu d'apprentissage personnalisé basé sur le comportement de l'utilisateur et les interactions avec le produit.
Cette formation juste à temps maintient l'engagement des utilisateurs en leur fournissant un contenu pertinent exactement quand ils en ont besoin, sans interrompre leur flux de travail.
Cette formation juste à temps maintient l'engagement des utilisateurs en leur fournissant un contenu pertinent exactement quand ils en ont besoin, sans interrompre leur flux de travail.
Fixer des étapes d'apprentissage
Tout comme l'onboarding, l'everboarding nécessite des étapes pour maintenir les utilisateurs sur la bonne voie. Ces étapes peuvent être liées à l'achèvement de.. :
- Actions clés du produit (par exemple, réalisation d'une tâche avec une nouvelle fonctionnalité)
- Réalisation des objectifs de l'utilisateur (par exemple, automatisation d'un processus)
- Lesmises à jour de produits qui introduisent de nouvelles capacités
Ces étapes doivent être célébrées par des récompenses, telles que des badges ou des notifications, afin de créer un sentiment d'accomplissement.
4. Exploiter l'IA pour personnaliser l'Everboarding
L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer l'everboarding est d'intégrer l'intelligence artificielle dans le processus. L'IA peut vous aider :
- Personnaliser le contenu de l'apprentissage en fonction du comportement de l'utilisateurAjuster laformation de manière dynamique en fonction des progrès ou des défis à relever
- Prévoir les fonctionnalités que les utilisateurs trouveront les plus utiles
- Ajuster la formation de manière dynamique en fonction des progrès ou des défis
MeltingSpot utilise des parcours d'apprentissage alimentés par l'IA qui s'adaptent en temps réel aux besoins de chaque utilisateur. En tirant parti de l'apprentissage automatique, vous pouvez vous assurer que votre processus d'intégration reste pertinent, engageant et adaptatif.
5. Utiliser l'apprentissage intégré à l'application pour un engagement continu
L'apprentissage in-app est essentiel pour l'everboarding. Contrairement aux LMS traditionnels, qui obligent les utilisateurs à quitter le produit pour se former, l'apprentissage in-app intègre l'expérience d'apprentissage directement dans le flux de travail. Voici comment l'utiliser efficacement :
- Déclencher automatiquement un contenu en fonction de l'activité de l'utilisateur (par exemple, afficher un didacticiel lorsqu'un utilisateur essaie une nouvelle fonctionnalité).
- Offrir un retour d'information et une assistance en temps réel lorsque les utilisateurs rencontrent des difficultés.
- Fournir en permanence des conseils et des astuces pour l'adoption de fonctionnalités avancées au fur et à mesure que les utilisateurs deviennent plus expérimentés.
MeltingSpot excelle dans la fourniture d'une formation contextuelle in-app qui se déclenche automatiquement en fonction des actions de l'utilisateur, ce qui permet de maintenir l'engagement de l'utilisateur sans interrompre son flux.
6. Suivi de la réussite de l'Everboarding
Il est essentiel de suivre la réussite de votre stratégie d'intégration progressive pour s'assurer qu'elle produit les bons résultats. Voici quelques indicateurs clés de performance à surveiller :
- Taux d'adoption des fonctionnalités: Les utilisateurs adoptent-ils les nouvelles fonctionnalités après la formation ?
- Niveaux d'engagement: À quelle fréquence les utilisateurs s'intéressent-ils au contenu de la formation ?
- Fidélisation de la clientèle: Les utilisateurs formés sont-ils plus susceptibles de rester engagés à long terme ?
- NPS (Net Promoter Score): Les utilisateurs sont-ils plus enclins à recommander votre produit après l'everboarding ?
Le suivi régulier de ces paramètres vous permettra d'optimiser vos stratégies d'intégration et de prendre des décisions fondées sur des données.
7. Pièges courants à éviter
Bien que l'everboarding soit crucial, il y a quelques erreurs communes à éviter :
- Submerger les utilisateurs avec trop de contenu: Faites en sorte que l'expérience d'apprentissage soit gérable en la divisant en petits morceaux.
- Ne pas adapter la formation au comportement de l'utilisateur: Utilisez des outils comme MeltingSpot pour déclencher du contenu en fonction des actions de l'utilisateur en temps réel.
- Négliger le retour d'information: Recueillez toujours un retour d'information pour affiner le processus et vous assurer qu'il reste utile et attrayant.
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