Solutions
Communauté client
Laissez vos clients s'entraider.
Lancez une communauté de clients.
Améliorez votre expérience produit et réduisez la charge de l'équipe CS en permettant à vos clients de partager des conseils, d'apprendre les meilleures pratiques et d'obtenir des réponses à leurs questions. Directement dans votre produit.
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Améliorez l'efficacité de votre équipe CS
Il faut des outils et des processus adaptés pour atteindre vos objectifs en termes de fidélisation, d'expansion et de croissance du chiffre d'affaires.
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Stimulez la recommandation client
Assez de communication descendante. Vos clients recherchent davantage de commentaires et de conseils de la part de leurs pairs. Laissez votre communauté les transformer en ambassadeurs.
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Créez votre premier avantage concurrentiel
Votre communauté est une mine d'or pour obtenir du feedback, des benchmarks et tester de nouvelles idées.
Découvrez votre Communauté Client en action
Gérez les forums, les chats et les messages directs
Lancez des conversations avec vos clients à l'intérieur même de votre produit. Engagez le dialogue avec eux de différentes manières.
in-app
in-product
Maria Elinton
Head of Customer Education
"Nous avons continué à travailler pour que les utilisateurs reviennent dans le produit et, en même temps, nous avons continué à les éduquer sur des outils externes. Nous avons décidé de changer la donne et de transformer tout notre contenu éducatif en un aimant très puissant pour les utilisateurs."
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Assurez-vous que vos clients restent sur votre produit
Arrêtez les discussions hors site avec vos clients sur Slack, Zoom ou d'autres plateformes de chat. Ajoutez des fonctionnalités communautaires à votre produit et donnez à vos clients une bonne raison de ne plus le quitter.
PLATEFORME TOUT-EN-UN
EXPÉRIENCE TRANSPARENTE
Segmentez votre base de clients et gérez facilement l'accès à votre contenu
Tous vos clients n'ont pas le même niveau de maturité. Gérez l'accès aux canaux et aux forums à l'aide de nos fonctionnalités avancées de gestion intelligente des groupes et des audiences.
gestion de l'audience
LE BON CONTENU À LA BONNE PERSONNE
Gardez le contrôle
Laissez les conversations circuler dans votre communauté. Gardez un œil sur les chats, les forums et les canaux. Modérez facilement tout contenu inapproprié.
widgets
100% intégrable
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Daniella Weston
Responsable Marketing Client
"Nous avons réussi à tirer parti de MeltingSpot pour créer une communauté en ligne dynamique, répondant aux demandes des clients en matière d'interaction à distance et augmentant leur satisfaction".
Commencez par un forum, développez ensuite avec d'autres fonctionnalités
Vos clients attendent peut-être plus qu'un simple forum. Améliorez leur expérience de formation en y ajoutant des webinars, des cours et une base de connaissance.
Webinars
Cours
Base de connaissances
Suivez les activités de vos clients
Surveillez l'engagement de vos clients dans la communauté. Utilisez ces données pour établir des scores de santé des clients et adapter la segmentation.
recherche intelligente
Tableaux de bord
Journal d'activité
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MeltingSpot permet d'inclure du contenu éducatif dans votre produit (y compris des webinaires, des tutoriels vidéo, des articles de la base de connaissances et des documents d'accueil) et fournit des analyses avancées pour améliorer l'engagement et votre compréhension de vos clients en fonction de leurs interactions avec le contenu.
extrait du Market Guide for B2B Customer Community Platforms de Gartner, 2Q24
Publié le 7 mars 2024
Fonctionnalités pour les équipes CS
qui souhaitent scaler
Barre de recherche
Transformez les conversations en connaissances consultables.
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Messages groupés
Envoyez des messages 1:1 à plusieurs membres en une seule fois.
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Notifications
Notifiez les utilisateurs directement dans votre produit.
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Email digest
Automatisez les mises à jour de la communauté et encouragez les connexions répétées à la communauté.
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Smart groups
Segmentez votre public et gérez l'accès à tout contenu.
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Mention
Mettez en évidence ou alertez les membres dans n'importe quel message ou contenu.
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Widgets in-app
Créez des liens entre votre produit et votre communauté.
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Intégrations
Connectez votre Communauté à vos outils de communication préférés.
Enquête de 2 minutes
Répondez à notre Étude "State of the CS Nation"
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Témoignage Client Javelo
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