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Cabinets de conseil 📈 - créez encore plus de valeur pour vos clients
Communauté de clients
Éducation des clients
Engagement des clients
Que vous soyez un cabinet de conseil, un expert comptable ou un bureau d’avocats, sans doute êtes-vous confrontés à l’un ou l’autre de ces enjeux business :
- Rétention : comment aller plus loin que les missions que vous facturez à vos clients ? Comment garder le lien entre chacun de ces missions ?
- Education : comment partager des contenus d'expert, vos actualités ou des mises à jour réglementaires ?
- Communication : dans un contexte où les emails marketing sont de moins en moins ouverts, comment ouvrir un canal de communication non saturé avec vos clients ?
- Networking : comment créer un écosystème digital mêlant clients, partenaires et experts ?
- Brand Awareness : comment vous imposer sur votre thématique de prédilection et rester un leader d’opinion dans un environnement médiatique de plus en plus concurrentiel ?
Vos clients existants sont votre meilleur atout
Un cabinet de conseil ou d’expertise comptable compte plusieurs centaines (voir milliers) de clients. Il doit régulièrement communiquer avec eux pour leur apporter de la valeur, au-delà même des missions qu’il leur facture.
Il cherche également à affirmer son autorité sur un marché donné, en s'imposant comme un leader d'opinion.
A l’inverse, les clients de ces cabinets sont demandeurs d’expertise et de partage de bonnes pratiques. Dans le cadre de leur développement commercial, ils sont heureux d’intégrer des réseaux, présentiels ou digitaux, qui leur permettent de présenter leurs activités à des clients, partenaires ou prescripteurs potentiels.
Il cherche également à affirmer son autorité sur un marché donné, en s'imposant comme un leader d'opinion.
A l’inverse, les clients de ces cabinets sont demandeurs d’expertise et de partage de bonnes pratiques. Dans le cadre de leur développement commercial, ils sont heureux d’intégrer des réseaux, présentiels ou digitaux, qui leur permettent de présenter leurs activités à des clients, partenaires ou prescripteurs potentiels.
Ne parlez plus de votre portefeuille clients, mais de votre Communauté de clients 📈
Tout cabinet, quelle que soit sa taille, peut mettre en place une communauté de clients, et ainsi optimiser toutes ses interactions clients. Voici quelques activités que vous pourrez proposer à cette communauté :
- des événements : webinars, ateliers ou conférences sur des sujets d’actualité, par des experts
- de l’inspiration & de l’expertise : partage de contenus d’expert ou d’actualités marché
- un Agora : animation de canaux de discussions dans un forum
- du networking : mise en relation de ses membres entre eux (apport d’affaires), ou encore avec des experts internes (au cabinet) et externes (métier)
- des mises en avant : organisation de sessions de pitch ou d’ateliers thématiques par certains membres
- des groupes de travail : création de groupes de clients et d'experts sur des sujets spécifiques
👉 En tant qu'administrateur de cette communauté, vous pouvez inviter et accueillir votre réseau, créer des groupes, et analyser les taux d'activité de vos membres. Vous sondez leur satisfaction, évaluez leur niveau d'engagement et identifiez les sujets les plus récurrents sur lesquels vous pourrez ensuite leur proposer du contenu.
Les avantages d'une telle communauté sont notamment de fidéliser vos clients sur le long terme et d'identifier les sujets sur lesquels les membres de votre communauté peuvent avoir besoin d'un accompagnement de la part de vos équipes (upselling).
Les avantages d'une telle communauté sont notamment de fidéliser vos clients sur le long terme et d'identifier les sujets sur lesquels les membres de votre communauté peuvent avoir besoin d'un accompagnement de la part de vos équipes (upselling).
MeltingSpot vous accompagne dans le déploiement de votre Communauté 😇
Vous n’avez pas le temps nécessaire à y consacrer ? Ne remettez pas à demain votre projet de Communauté. Nous pouvons vous accompagner via :
- Notre Community Studio qui, sous votre contrôle, prépare le lancement de votre Académie, créé les contenus nécessaires (tutos, visuels, …), invite et accueille vos membres
- notre Bootcamp qui se chargera de former votre équipe en interne à l’animation d’une telle Communauté
Besoin d'infos complémentaires ? Prenez rdv pour un call de 15 minutes avec notre expert Communauté de marque.