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ETI et Grands Comptes 🏢 - développez votre Communauté d’intérêt
Communauté de marque
Community of Practice
Pour les ETI et les grands comptes, les canaux de communication sont souvent saturés. Pourtant, les enjeux business sont nombreux :
- Acquisition : comment attirer de nouveaux clients et accélérer leur éducation (et donc les cycles de vente) ?
- Éducation : comment partager des contenus d'expert, des actualités ou des mises à jour produit ou marché ?
- Communication : comment ouvrir un nouveau canal de communication avec vos prospects, plus efficace que les canaux traditionnels (emails marketing, newsletters) ?
- Brand Awareness : dans un contexte particulièrement concurrentiel, comment trouver de nouveaux relais de communication et s’imposer comme un leader d’opinion sur ses thématiques de prédilection ?
La communication descendante ne fait plus recette
Une entreprise, ETI ou Grand Compte, compte plusieurs centaines (ou milliers) de clients. Elle doit régulièrement communiquer avec ses clients pour leur apporter de la valeur, au-delà même des services ou produits qu’elle leur facture.
Elle cherche également à affirmer son autorité sur son marché, en s'imposant comme un leader d'opinion sur un sujet donné.
A l’inverse, les clients de ces grands comptes sont demandeurs d’expertise, partages de bonnes pratiques, networking. Ils veulent être associés à l’aventure de leurs fournisseurs, influencer leur marketing et leur développement produit. Ils sont heureux d’intégrer des réseaux, présentiels ou digitaux, qui leur permettent d’aller à la rencontre de leur écosystème (clients, partenaires ou prescripteurs potentiels).
Elle cherche également à affirmer son autorité sur son marché, en s'imposant comme un leader d'opinion sur un sujet donné.
A l’inverse, les clients de ces grands comptes sont demandeurs d’expertise, partages de bonnes pratiques, networking. Ils veulent être associés à l’aventure de leurs fournisseurs, influencer leur marketing et leur développement produit. Ils sont heureux d’intégrer des réseaux, présentiels ou digitaux, qui leur permettent d’aller à la rencontre de leur écosystème (clients, partenaires ou prescripteurs potentiels).
Créer un sentiment d’appartenance chez vos clients envers votre marque
Mettez en place une communauté d’intérêt, dans le but de centraliser et maximiser toutes les interactions avec votre écosystème. Une communauté d’intérêt, bien mise en oeuvre, peut rapidement devenir la référence ‘digitale’ sur un sujet donné et permettre à votre marque d’être associée à cette image de sérieux et de confiance, grâce en particulier à :
- des événements digitaux : organisation de webinars ou de conférences sur des sujets d'actualité, par des experts.
- de l’inspiration & expertise : partage de contenus d’expert ou d’actualités marché
- un agora : animation et modération de canaux de discussions dans un forum
- des groupes de travail : création de groupes de clients et d'experts sur des sujets spécifiques ou centres d’intérêt
- du networking : mise en relation certains de ses membres avec des experts internes (produit ou métier) ou externes (marché)
En tant qu’Administrateur de cette communauté, vous pouvez inviter et accueillir votre écosystème, créer des groupes, analyser les taux d’activité de vos membres. Vous sondez le niveau de satisfaction des membres, évaluer leur niveau d’engagement, identifier les sujets les plus sollicités sur lesquels vous pourrez leur proposer des contenus.
Les bénéfices d’une telle communauté sont la réduction des coûts d’acquisition de vos prospects, la remontée de feedbacks, l’identification des sujets sur lesquels leurs membres pourraient avoir besoin d’un accompagnement, la création d’UGC (user generated content), le développement d’un sentiment d’appartenance de vos clients envers votre marque.
Les bénéfices d’une telle communauté sont la réduction des coûts d’acquisition de vos prospects, la remontée de feedbacks, l’identification des sujets sur lesquels leurs membres pourraient avoir besoin d’un accompagnement, la création d’UGC (user generated content), le développement d’un sentiment d’appartenance de vos clients envers votre marque.
MeltingSpot vous accompagne dans le déploiement de votre Communauté 😇
Vous n’avez pas le temps nécessaire à y consacrer ? Ne remettez pas à demain votre projet de Communauté. Nous pouvons vous accompagner via :
- Notre Community Studio qui, sous votre contrôle, prépare le lancement de votre communauté de membres, créé les contenus nécessaires (tutos, visuels, …), invite et accueille vos membres.
- notre Bootcamp qui se chargera de former votre équipe en interne à l’animation d’une telle Académie
Besoin d'infos complémentaires ? Prenez rdv pour un call de 15 minutes avec notre expert Communauté de marque.